[ĐN] Customer Success Specialist - Chuyên viên Triển khai Phần mềm

Chuyên viên Triển khai (Customer Success) tại Base đóng vai trò như một nhà tư vấn tối ưu vận hành (Operations Excellence Consultant), là cầu nối giữa sản phẩm và khách hàng. Họ đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình ứng dụng giải pháp của Base, nhằm đảm bảo chuyển đổi số hiệu quả, nâng cao trải nghiệm, mức độ gắn bó của khách hàng.
Ra đời từ tháng 8/ 2016, Base.vn được biết đến là công ty công nghệ đi đầu trong lĩnh vực Software- as- a- Service (SaaS) tại Việt Nam, cung cấp nền tảng quản trị doanh nghiệp toàn diện giúp gia tăng hiệu suất, tối ưu chi phí và tạo đà tăng trưởng cho hơn 11.000 Doanh nghiệp. Trong suốt 10 năm hoạt động, Base.vn luôn duy trì tốc độ tăng trưởng hai chữ số hàng năm, khẳng định vị thế dẫn đầu thị trường.
Chúng tôi tìm kiếm những người sẵn sàng bắt đầu từ những việc nhỏ, bền bỉ theo đuổi mục tiêu lớn, chịu khó học hỏi và liên tục cải thiện. Bạn sẽ phù hợp với vị trí này nếu bạn:
Sẵn sàng và hào hứng với các hoạt động học tập vào sáng thứ BảyVì chúng tôi tin rằng không có con đường tắt nào dẫn đến sự vượt trội ngoài sự chăm chỉ, kỷ luật và khát khao học hỏi. Mỗi sáng thứ Bảy là một cơ hội để bạn đi nhanh hơn, xa hơn so với mặt bằng chung.
Có tư duy tích cực và lòng tin vào sự cải tiếnSản phẩm có thể chưa hoàn hảo. Quy trình có thể vẫn đang tối ưu. Nhưng chúng tôi tìm người thấy vấn đề là cơ hội để góp phần làm tốt hơn, thay vì than phiền hay đổ lỗi. Tại Base, mọi thứ đều đang tốt lên – và bạn có thể là một phần của hành trình đó.
Bền bỉ theo đuổi mục tiêuBởi hành trình thay đổi cách một doanh nghiệp vận hành chưa bao giờ dễ dàng. Base không chỉ bán sản phẩm – mà đồng hành cùng sự chuyển hóa. Điều đó đòi hỏi sự kiên trì, nỗ lực bền bỉ, và tinh thần không bỏ cuộc.
Có khát khao kiếm tiền & muốn được trả xứng đáng với giá trị mình tạo raTại Base, thu nhập không phụ thuộc vào thâm niên hay chức danh – chỉ phụ thuộc vào hiệu quả.
Customer Success Specialist tại Base sẽ làm gì?
(1) Nghiên cứu và phân tích nghiệp vụ vận hành của Doanh Nghiệp:

Phân tích nghiệp vụ, khảo sát kỳ vọng để làm rõ đề bài và đưa ra chiến lược triển khai phù hợp đối với từng Doanh Nghiệp

(2) Lập kế hoạch và quản trị các dự án triển khai công nghệ và chuyển đổi số của Base.vn:

Tư vấn cho khách hàng cách thức triển khai các giải pháp của Base.vn vào hệ thống quản trị vận hành của Doanh Nghiệp
Lập kế hoạch và quản trị tiến độ dự án để đảm bảo việc ứng dụng Base được hiệu quả
Báo cáo dự án và xử lý các vấn đề phát sinh trong nghiệp vụ hoặc cải tiến sản phẩm

(3) Đào tạo và tập huấn cho Doanh Nghiệp:

Viết tài liệu dự án và hỗ trợ người dùng trong giai đoạn thích nghi (User Adoption)
Thực hiện các buổi đào tạo, tập huấn đội ngũ nhân sự phía khách hàng (cấp quản lý & nhân viên) sử dụng thành thạo và tự vận hành hệ thống
Tổ chức các bài kiểm tra, đánh giá, cấp chứng chỉ để chứng nhận năng lực sử dụng hệ thống của đội ngũ khách hàng

(4) Hỗ trợ quá trình sử dụng, báo cáo và định kì tối ưu hệ thống:

Hỗ trợ giải đáp các vấn đề phát sinh trong quá trình áp dụng công nghệ của khách hàng
Tổ chức đánh giá định kì và lên phương án tối ưu cho khách hàng sau 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng
Báo cáo định kì hiệu quả sử dụng để theo dõi tình hình ứng dụng công nghệ

(5) Phân tích nhu cầu thực tế và đề xuất tính năng phát triển hệ thống giải pháp của Base.vn:

Đề xuất các tính năng để phát triển và tối ưu hệ thống giải pháp của Base
Tiếp nhận, tổng hợp và phân tích các nhu cầu nghiệp vụ thực tế từ khách hàng

Tìm hiểu thêm về vị trí Customer Onboarding tại đây.
Chân dung một Customer Success Specialist tại Base?

Ưu tiên ứng viên đã từng tham gia hoặc thích làm việc theo mô hình dự án. Hoặc có kinh nghiệm tại các vị trí Chuyên viên Triển khai phần mềm, Presales/Solution Consultant, Solution Engineer,... Business Analyst (IT/non- IT), Tech Support, Project Manager, ..
Có tư duy hệ thống, kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề
Yêu thích ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu suất làm việc
Ham học hỏi, thái độ cầu tiến
Có tư duy dịch vụ (service- oriented)
Kiên trì, chăm chỉ, không sợ từ chối và thất bại
Sinh năm 1997- 2004, có trải nghiệm đi làm fulltime, ưu tiên các ứng viên từng làm trong các Startup (đặc biệt Startup Công nghệ), có tiếng Anh là lợi thế

Năng lực cần có ở vị trí Customer Success Specialist:

Logical Thinking: Khả năng quan sát, phân tích để đưa ra quyết định
Communication & Presentation: Giao tiếp tự tin, trôi chảy, diễn đạt logic, mạch lạc, có thể truyền đạt các khái niệm phức tạp một cách dễ hiểu.
Customer- oriented Mindset: Tư duy dịch vụ, hướng về khách hàng
Training Skill: Kĩ năng đào tạo và truyền tải kiến thức
Project Management: Kỹ năng quản lý dự án
Problem Solving: Tư duy giải quyết vấn đề
Adaptibility: Khả năng thích ứng để thay đổi nhanh
Business Analytics: Kĩ năng phân tích nghiệp vụ

Quyền lợi của bạn ở vị trí Customer Success Specialist?
☑️ Thu nhập và đãi ngộ:

Thu nhập không giới hạn = Lương cố định theo level (8M đến 10M) + Phụ cấp + Commission dựa trên doanh thu triển khai & hiệu quả triển khai & Thưởng hiệu quả công việc. Thu nhập trung bình đạt 15M – 20M.
ESOP (Employee Stock Ownership Plan): Chính sách khen thưởng dành cho những cá nhân có đóng góp xuất sắc cho công ty – quyền lợi hiếm tại Việt Nam (Tìm hiểu thêm về câu chuyện ESOP của Base tại: https://life.base.vn/cau- chuyen- crazy- cua- base- vn/)
Các chính sách khác: Nghỉ mát, Thưởng, Bảo hiểm, Phụ cấp,… theo Luật Lao Động và chính sách Công ty
Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ, gói bảo hiểm PTI cho nhân viên

☑️ Lộ trình đào tạo bài bản:

Kiến thức: Kiến thức quản trị Doanh nghiệp, phân tích nghiệp vụ, tối ưu sản phẩm, ứng dụng công nghệ SaaS; Trải nghiệm Khách hàng B2B;
Công cụ: Bộ giải pháp quản trị doanh nghiệp Base.vn; hệ thống CSM hàng đầu thế giới;
Kỹ năng: Bộ kỹ năng khai thác nhu cầu – phân tích nghiệp vụ- tư vấn- đào tạo- đánh giá- quản trị dự án

☑️ Lộ trình thăng tiến:

Lộ trình đánh giá nhân viên rõ ràng, minh bạch, dựa trên số liệu, báo cáo chi tiết, bao gồm 02 đợt Midterm Performance Checkin (đánh giá kết quả giữa kỳ) 3 tháng/lần và Career Planning 6 tháng định kỳ.
Fast- track: Khuyến khích nhân viên tự đề xuất và đón nhận thử thách ở những vị trí cao (Key member: Coach/Team Leader/Manager) khi chứng minh được năng lực.

☑️ Môi trường & Văn hóa:

Văn hoá đề cao sự công bằng, tử tế, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc, hiểu thêm về “Sự tử tế” và “Luật hấp dẫn” của Base tại: Luật hấp dẫn ở Base)
Văn hóa học tập và phát triển mạnh mẽ, xuất bản tri thức & chia sẻ kiến thức thông qua các hoạt động learning, training, sharing, ... & mạng xã hội tri thức nội bộ Base Square
Môi trường trẻ, lành mạnh, nhiều cá nhân xuất sắc
Nhiều hoạt động gắn kết nội bộ: CLB đọc sách, CLB thể thao: Base Runners, Base FC, CLB cầu lông, tennis, trekking, ...

Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7, 8:30- 18:00. Nghỉ trưa: 12:00- 13:30
Địa điểm làm việc: Tòa nhà Vietinbank, 36 Trần Quốc Toản, Hải Châu 1, Hải Châu, Đà Nẵng
Quy trình phỏng vấn:

Vòng 1: Phone Screening (Phone call/Google Meet)
Vòng 4: Job Offering & Career Path Sharing (online via Google Meet)
Vòng 3: Culture- Fit Interview (onsite)
Vòng 2: Competency Interview (onsite)

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Đọc thêm câu chuyện về Base:

Base.vn- Kiến tạo hạnh phúc: https://www.youtube.com/watch?v=qgvlVp6US6g
Cuộc sống tại Base: https://www.facebook.com/basetuyendung
Con người của Base: https://life.base.vn/
Sản phẩm: https://drive.google.com/file/d/17Z0- oebPAUF1_R9gDLS- tLA3PQgFTumN/view?usp=sharing

Về SaaS: https://resources.base.vn/productivity/saas- la- gi- 304/

Về Customer Success/Customer Onboarding ngành SaaS:

*

Địa chỉ email

*

Số điện thoại

*

+ Thông tin thêm

CV của bạn *

Click để chọn & tải lên CV của bạn

Mã bảo mật *

TẠI ĐÂY

Nộp đơn ứng tuyển

Các vị trí liên quan

Fresher- Junior Customer Success (After- sales B2B)[HN] Customer Success Specialist- Chuyên viên triển khai phần mềm (Business Analyst, Non- IT)[HCM] Customer Development (Renewal, Upsell)[HN] Account Executive / Business Development (B2B Sales- Renewal, Upsell, Cross- sell) Xem tất cả

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 22:00:04