- Analyze rate check reports to ensure revenue control of rooms, and approve discounts and rebates/
- Manage and supervise all tasks of his/her staff to ensure that highest quality service is delivered and department standards are met/ Quản lý và giám sát tất cả các công việc của nhân viên để đảm bảo rằng dịch vụ chất lượng cao nhất được cung cấp và đáp ứng các tiêu chuẩn của bộ phận
- Review, analyze and suggest improvement to work flow and standards at the Front Desk/ Xem xét, phân tích và đưa ra các đề xuất thay đổi quy trình và tiêu chuẩn công việc tại Lễ tân hiệu quả.
- Carry out the supervision of the operation at the lobby, take responsibility as an FOM when the HOD is absent from the lobby, ensuring the correct and efficient working positions./ Thực hiện việc giám sát hoạt động của bộ phận tiền sảnh trong khu nghỉ dưỡng, chịu trách nhiệm như một FOM khi trưởng bộ phận vắng mặt tại sảnh, đảm bảo các vị trí làm việc đúng quy trình, hiểu quả
Kiểm tra báo cáo chi tiết giá phòng để đảm bảo kiểm soát doanh thu phòng, phê duyệt giảm giá, giảm trừ doanh thu nếu phát hiện sai sót theo phân quyền, cấp bậc
- Communicate with Front Office Manager on all matters regarding guest services & resort operations/ Trao đổi trực tiếp với Trưởng bộ phận Lễ tân về các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ khách hàng và hoạt động của khu nghỉ dưỡng.
- Coordinate and communicate with other Resort departments as required regarding general administration and operations issues/
- Ensure documentation of all guest related issues using the logbook/ Đảm bảo ghi chép lại tất cả các vấn đề liên quan đến khách hàng lên sổ nhật ký theo dõi hàng ngày.
Phối hợp làm việc với các bộ phận khác trong khu nghỉ dưỡng theo các yêu cầu liên quan đến các hoạt động quản trị và vận hành chung
- Ensures that policies and procedures for safety, security, and loss control are compiled and displayed in the lobby and driveway. Take care of and manage resort emergencies/ Đảm bảo quy trình, quy định về an ninh, an toàn, kiểm soát việc mất mát tài sản tại sảnh Lễ tân và kiểm soát các phương tiện xe tại khu vực lối vào sảnh chính. Quan sát và đưa ra hướng xử lý đối với các trường hợp khẩn cấp tại khu nghỉ dưỡng
- Provide management presence at all times by assisting with the handling of guests’ needs and complaints tactfully and efficiently/ Có mặt để giải quyết, xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách khéo léo và hiệu quả
- Inspect the front of house and back of house regularly for cleanliness and orderliness/ Kiểm tra thường xuyên mặt trước, mặt sau của sảnh Lễ tân đảm bảo sạch sẽ, gọn gàng
- Assist Guest Relations in greeting, rooming, and sending off guests/ Hỗ trợ CSKH trong việc chào hỏi, đón và tiễn khách
- Conduct Night Audit Process for Resort/ Kiểm tra quy trình chạy Night
Provide department orientation and training of the resort service standards, procedures and programs/ Đào tạo định hướng, các chương trình, chất lượng dịch vụ theo quy trình, quy định tiêu chuẩn của khu nghỉ dưỡng
- Attend all briefings, meetings and trainings as assigned by management/ Tham gia các cuộc họp, các chương trình đào tạo theo sự phân công của cấp quản lý
- Motivate and provides a work environment which brings out the best in team members/ Truyền động lực và tạo môi trường làm việc thân thiện, tinh thần làm việc tập thể, hợp tác tới các thành viên trong bộ phận
- Maintain complete knowledge of all food & beverage services, outlets and resort services/features./ Trang bị kiến thức, am hiểu sâu rộng về các dịch vụ nhà hàng, ẩm thực, các điểm bán hàng trong khu nghỉ dưỡng
- Constantly monitor team members’ appearance, attitude and degree of professionalism/ Thường xuyên kiểm tra, giám sát tiêu chuẩn về tác phong, diện mạo của các nhân viên trong bộ phận
