DUTY MANAGER I QUẢN LÝ CA TRỰC

‑ Điều phối vận hành: Đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận trong resort.
Operational Coordination: Ensure smooth interdepartmental coordination.
‑ Giám sát hoạt động: Theo dõi tình hình vận hành, an toàn và an ninh của khu nghỉ dưỡng.
Operations Monitoring: Monitor resort operations, safety, and security.
‑ Xử lý khiếu nại khách hàng: Giải quyết khiếu nại, thực hiện khắc phục dịch vụ và xử lý các vấn đề xảy ra.
Guest Complaint Handling: Resolve guest complaints, perform service recovery, and address arising issues.
‑ Ra quyết định vận hành: Đưa ra các quyết định kịp thời nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Operational Decision- Making: Make timely operational decisions to ensure guest satisfaction.
‑ Trách nhiệm theo ca:
Shift responsibilities:
+ Ca sáng: Theo dõi khách đến – đi, khách VIP và đảm bảo sự sẵn sàng của các bộ phận.
Morning Shift: Monitor arrivals, departures, VIP movements, and ensure operational readiness.
+ Ca chiều: Giám sát check- in, giờ cao điểm hoạt động và xử lý các vấn đề dịch vụ.
Afternoon Shift: Oversee check- ins, peak operations, and guest service recovery.
+ Ca đêm: Quản lý vận hành ca đêm, xử lý sự cố và giám sát quy trình Night Audit.
Night Shift: Supervise night operations, handle incidents, and monitor night audit processes.
‑ Báo cáo ca trực: Hoàn thành nhật ký quản lý ca trực và bàn giao công việc cho ca tiếp theo.
Reporting & Handover: Complete Duty Manager reports and ensure proper shift handover.

‑ Trình độ: Ưu tiên tốt nghiệp Du lịch/Khách sạn hoặc ngành liên quan.
Education: Diploma in Hospitality or related field preferred.
‑ Kinh nghiệm: 3–5 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành khách sạn/resort.
Experience: 3–5 years of hospitality experience.
‑ Phần mềm: thành thạo Opera PMS
Software: Proficient in Opera PMS
‑ Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh tốt; biết thêm ngoại ngữ là lợi thế.
Language: Good English communication; additional languages are an advantage.
‑ Kỹ năng: Chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống, ra quyết định dưới áp lực.
Skills: Strong guest service, problem- solving and decision- making under pressure.
‑ Khác: Có thể làm việc theo ca, cuối tuần và ngày lễ.
Other: Willing to work flexible shifts including weekends and holidays.

‑ Mức lương và thưởng hấp dẫn, cơ hội thăng tiến nghề nghiệp.
Attractive salary and bonus, career advancement opportunities.
‑ Môi trường làm việc năng động, thân thiện.
Dynamic and friendly working environment.
‑ Được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và tiếng Anh.
Professional skills and English training provided.
‑ Cung cấp bữa ăn trong ca làm việc.
Meals provided during working shifts.
‑ Có xe đưa đón nhân viên.
Staff shuttle bus service.
‑ Du lịch và nghỉ mát hằng năm cùng công ty.
Annual company trips and vacations.
‑ Bảo hiểm tai nạn 24/24.
24- hour accident insurance.
‑ Tham gia bảo hiểm xã hội theo quy định.
Social insurance according to regulations.
‑ Chế độ phúc lợi dành cho cấp quản lý.
Welfare benefits for management positions.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-13 14:40:02