Front Office Operation/ Vận hành tiền sảnh
• Conduct daily briefings and ensure that all pertinent information is well received by team members
Tiến hành các cuộc họp giao ban hàng ngày và đảm bảo rằng tất cả thông tin thích hợp đều được các thành viên trong nhóm đón nhận
• Manage and supervise all tasks of his/her staff to ensure that highest quality service is delivered and department standards are met
Quản lý và giám sát mọi nhiệm vụ của nhân viên để đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhất và đáp ứng các tiêu chuẩn của bộ phận
• Review, analyze and suggest improvement of work flow and standards at the Front Desk
Xem xét, phân tích và đề xuất cải tiến quy trình, tiêu chuẩn công việc tại Lễ tân
• Analyze rate variance report to ensure rooms revenue control, approve discounts and rebates
Phân tích báo cáo chênh lệch giá để đảm bảo kiểm soát doanh thu phòng, phê duyệt các khoản giảm giá và giảm giá
• Communicate with Front Office Manager on all matters regarding guest services & hotel operations
Trao đổi với Quản lý Lễ tân về mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng và hoạt động của khách sạn
• Ensure documentation of all guest related issues using the logbook
Đảm bảo ghi lại tất cả các vấn đề liên quan đến khách bằng nhật ký
• Sign media and supervise shift handover procedures
Ký phương tiện và giám sát thủ tục bàn giao ca
• Coordinate and communicate with other hotel departments as required regarding general administration and operations issues
Phối hợp và liên lạc với các bộ phận khách sạn khác theo yêu cầu về các vấn đề quản lý và vận hành chung
• Provide management presence at all times by assisting with the handling of guests’ needs and complaints tactfully and efficiently
Cung cấp sự hiện diện của ban quản lý mọi lúc bằng cách hỗ trợ xử lý các nhu cầu và khiếu nại của khách một cách khéo léo và hiệu quả
• Assist Guest Relations in greeting, rooming, and sending off guests
Hỗ trợ Quan hệ khách hàng trong việc chào đón, dọn phòng và tiễn khách
• Inspect front of house and back of house regularly for cleanliness and orderliness
Thường xuyên kiểm tra mặt trước và mặt sau nhà xem có sạch sẽ, ngăn nắp không
• Ensure that front line staff complies with marketing techniques and maximizes sales
Đảm bảo rằng nhân viên tuyến đầu tuân thủ các kỹ thuật tiếp thị và tối đa hóa doanh số bán hàng
• Check billing instructions, monitor guest credit and act upon any discrepancies
Kiểm tra hướng dẫn thanh toán, theo dõi tín dụng của khách và xử lý mọi khác biệt
• Coordinate full house situations and makes all necessary arrangements to handle overbooking and pledge relocates
Điều phối các tình huống toàn bộ khu vực và thực hiện mọi sắp xếp cần thiết để giải quyết tình trạng đặt trước quá nhiều và cam kết di dời
• Ensure procedures of On- Call Valet Desks and driveways are manned at all times and run efficiently
Đảm bảo các thủ tục của Quầy dịch vụ theo yêu cầu và đường lái xe luôn có người trực và hoạt động hiệu quả
• Ensures the Safety, Security and Loss Control policies and procedures are compiled with at the lobby and driveway. Handle and manage hotel emergencies.
Đảm bảo các chính sách và quy trình An toàn, An ninh và Kiểm soát Mất mát được biên soạn tại sảnh và đường lái xe. Xử lý và quản lý các tình huống khẩn cấp của khách sạn.
• Conduct Night Audit Process for hotel
Team Management/ Quản lý đội nhóm
Tiến hành quy trình kiểm tra ban đêm cho khách sạn
• Provide department orientation and training of the hotel service standards, procedures and programs
Cung cấp định hướng và đào tạo cho bộ phận về các tiêu chuẩn, quy trình và chương trình dịch vụ của khách sạn
• Constantly monitor team members’ appearance, attitude and degree of professionalism
Thường xuyên theo dõi ngoại hình, thái độ và mức độ chuyên nghiệp của các thành viên trong nhóm
• Motivate and provides a work environment which brings out the best in team members
Động viên và cung cấp một môi trường làm việc mang lại những điều tốt nhất cho các thành viên trong nhóm
Other Responsibilities/ Trách nhiệm khác
• Maintain complete knowledge of all food & beverage services, outlets and hotel services/features
Duy trì kiến thức đầy đủ về tất cả các dịch vụ ăn uống, cửa hàng và dịch vụ/tính năng của khách sạn
• Be fully conversant with hotel fire & life safety/emergency procedures
Hoàn toàn thông thạo các quy trình khẩn cấp/an toàn tính mạng và hỏa hoạn của khách sạn
• Attend all briefings, meetings and trainings as assigned by management
Tham dự tất cả các cuộc họp giao ban, cuộc họp và đào tạo theo sự phân công của quản lý
• Report for duty on time wearing clean and complete uniform at all times
Báo cáo trực đúng giờ, luôn mặc đồng phục sạch sẽ và đầy đủ
• Maintain a high standard of personal appearance and hygiene at all times
Luôn duy trì tiêu chuẩn cao về ngoại hình và vệ sinh cá nhân
• Perform other reasonable duties assigned by the Management of the Hotel
Thực hiện các nhiệm vụ hợp lý khác do Ban quản lý Khách sạn giao
