Duty Manager

 Quản lý và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Khách sạn .
 Kiểm tra và giám sát việc chuẩn bị đón tiếp, chào đón các khách quan trọng (VIP) đến và đi, khách VIP đang lưu trú, cũng như việc chăm sóc các đoàn khách, khách hàng trung thành, tuân theo tiêu chuẩn và quy định của Khách sạn ;
 Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả;
 Luôn theo dõi, giám sát các hoạt động và công việc của nhân viên để đảm bảo khách hàng luôn được thỏa mãn và đáp ứng các yêu cầu một cách nhanh nhất, hiệu quả theo tiêu chuẩn dịch vụ của Khách san;
 Chào đón và chăm sóc các khách VIP theo quy định của Khách sạn;
• Giải quyết rắc rối với người say rượu và người không có thẩm quyền hiệu quả;
• Đảm bảo khu vực làm việc sạch sẽ và ngăn nắp
• Phối hợp với các bộ phận đảm bảo an toàn, an ninh trong Khách sạn, đặc biệt quan tâm về an toàn, an ninh trong các ngày lễ, tết, hội nghị, tiệc cưới và các sự kiện lớn.
• Làm các báo cáo công việc theo quy định của Khách sạn.
• Có khả năng thực hiện sơ cứu cơ bản;
• Thường xuyên kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận để đảm bảo mọi việc được hoàn thành đầy đủ.
• Phản ứng kịp thời trong các tình huống khẩn cấp: báo cháy, mưa bão, đe dọa bom…
• Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh khác theo yêu cầu hợp lý của Cấp trên.
• Đảm bảo hóa đơn và quy trình kiểm soát tài chính được kiểm tra.
• Cập nhật các thông số trong báo cáo( Doanh thu, tỷ lệ lấp đầy, giá phòng bình quân, dự đoán kinh doanh…).
• Đề xuất TBP và lập các mẫu form cần cho quá trình hoạt động của bộ phận.
• Xử lý hiệu quả các trường hợp khẩn cấp xảy ra trong Khách sạn;
• Áp dụng và đảm bảo các nội quy an ninh an toàn trong Khách sạn (ví dụ nhắc nhở khách một cách lịch thiệp không hút thuốc ở những nơi có biển cấm hút thuốc phòng chống hỏa hoạn…).

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Duty Manager.
Có kinh nghiệm làm việc tại các khách sạn 4 & 5*.
Tiếng Anh thuần thục cả 4 kỹ năng nghe , nói, đọc, viết.

Đồng phục do khách sạn cung cấp
Bữa ăn giữa ca do đầu bếp khách sạn chế biến.
Hưởng 100% phí dịch vụ trong quá trình thử việc .
12 ngày phép/ năm.
Tham gia BHXH theo quy định.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-22 06:45:03