Executive – Project Operations

Vị trí Chuyên viên Vận Hành Dự Án thuộc team Dự Án Phòng Chăm Sóc Khách Hàng đóng vai trò nòng cốt khi phối hợp với các phòng ban (bộ phận kinh doanh, công nghệ, sản phẩm…) để phân tích, xây dựng, phát triển các quy trình & cải thiện chất lượng phục vụ Khách hàng, đặc biệt trong các chương trình lớn như Lắc Xì, Thành Phố MoMo, Ngày hội Siêu hoàn tiền….

Lên kế hoạch chi tiết để theo dõi dự án & tiến độ dự án;
Tiếp nhận, truyền thông thông tin và kết nối các bộ phận trong và ngoài Phòng Chăm Sóc Khách Hàng;
Phân tích & đề xuất + phối hợp các phòng ban xây dựng quy trình/ quy định xử lý vấn đề của khách hàng;
Quản lý, chỉnh sửa, update thông tin, nghiệp vụ cho toàn phòng.
Xây dựng tiêu chí & đo lường hiệu quả dự án;
Tham gia họp, soạn thảo FAQ, tài liệu cho các sản phẩm/ dự án, dịch vụ mới;

Kỹ năng giao tiếp & làm việc nhóm tốt. Có thể quản lí nhiều đầu việc, giữ cân bằng các mối quan hệ giữa các team;
Khả năng xây dựng và đo lường hiệu quả dự án;
Có khả năng tổng quát và khái quát hoá thông tin, có kĩ năng làm report, trình bày, thuyết trình;
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 2- 3 năm trong mảng CSKH. Có kinh nghiệm trong việc vận hành dự án nội bộ;
Có khả năng làm việc dưới áp lực. Không ngại làm việc ngoài giờ/ T7,CN hoặc Lễ.
Thành thạo việc xây dựng báo cáo, thuyết trình, trình bày;
Không ngại học hỏi ngành mới, kiến thức mới;
Khả năng phân tích dữ liệu, đề xuất phương án từ dữ liệu đã có;
Có trách nhiệm cao và có chí tiến thủ;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 12:14:22