[FLAMINGO ĐẠI LẢI RESORT] - CHUYÊN VIÊN KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

Xây dựng và phát triển hệ thống
• Xây dựng/tham gia xây dựng, sửa đổi, cải tiến hệ thống văn bản/tài liệu liên quan đến hoạt động của FDLR.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ vận hành
• Thực hiện kiểm tra định kỳ và đột xuất các bộ phận: lễ tân, buồng phòng, nhà hàng, bếp, spa, bar, khu vui chơi/giải trí… theo checklist và quy trình chuẩn.
• Ghi nhận và báo cáo các điểm chưa phù hợp, đề xuất hướng khắc phục.
• Đánh giá sự tuân thủ các SOP, tiêu chuẩn dịch vụ, vệ sinh, an toàn thực phẩm (HACCP), phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh…
Kiểm soát trải nghiệm khách hàng
• Theo dõi, phân tích phản hồi khách hàng (qua survey, đánh giá online, complaint…).
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại khách hàng và ngăn ngừa sự cố tái diễn.
• Đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ dựa trên hành vi và kỳ vọng của khách hàng.
Tiếp nhận, tổng hợp và thẩm định biên bản vi phạm
• Lập báo cáo định kỳ: số lượng vi phạm, nguyên nhân chính, bộ phận vi phạm nhiều, xu hướng vi phạm...
• Theo dõi kết quả thực hiện hình thức xử lý (nhắc nhở, phạt, đào tạo lại, điều chuyển...).
• Thẩm định và đánh giá biên bản: Rà soát nội dung biên bản để đánh giá tính khách quan, đầy đủ và đúng quy trình. Đối chiếu với quy định nội bộ, quy trình xử lý vi phạm.
• Nhận biên bản vi phạm từ các bộ phận hoặc các cuộc kiểm tra nội bộ
• Đề xuất hình thức xử lý.
Các công việc khác
• Phối hợp công việc với các đơn vị khác
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

- Kinh nghiệm: Tối thiểu 1–2 năm ở vị trí QA/QC hoặc tương đương.
- Trình độ: Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản lý chất lượng, Quản trị kinh doanh, Du lịch – Khách sạn hoặc liên quan.
- Kỹ năng:
• Giao tiếp, phối hợp công việc
• Quan sát, phân tích và đánh giá
• Tin học văn phòng
• Lập báo cáo, tổng hợp dữ liệu
- Phẩm chất: Trung thực, khách quan, cẩn thận, tinh thần trách nhiệm cao.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp – cảnh quan resort xanh – cơ hội phát triển dài hạn
Hỗ trợ ăn ca, Ký túc xá dành cho nhân sự ở xa
Tham gia BHXH theo quy định
Chế độ thăm hỏi ốm đau, sinh nhật, hiếu – hỷ, teambuilding, nghỉ mát,.....
Thưởng SVC, lễ tết, lương tháng 13, thưởng 13+,…tùy theo tình hình kinh doanh công ty
Lương thỏa thuận theo năng lực

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-30 11:30:03