Fo Assist. Manager/Trợ Lý Trưởng Bộ Phận Lễ Tân

- Hỗ trợ điều phối công việc bộ phận Lễ tân.
- Đảm bảo cập nhật những chương trình khuyến mãi từ bộ phận Sales cho Trưởng bộ phận.
- Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo.
- Đảm bảo tuân thủ các quy trình, quy định, tiêu chuẩn của Tập đoàn UHMG và resort.
- Hỗ trợ quản lý nhân sự.
- Giám sát đội ngũ lễ tân, đặc biệt là nhân viên quan hệ khách hàng nhằm đảm bảo các khách ưu tiên thuộc nhóm khách hàng thường xuyên và khách VIP nhận được sự chú ý và chăm sóc đặc biệt.
- Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên trong bộ phận.
- Duy trì các tiêu chuẩn thích hợp về hành vi, vệ sinh, trang phục, ngoại hình và cử chỉ của nhân viên bộ phận.
- Kiểm soát tình trạng phòng, loại phòng và giá từng loại phòng.
- Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng.
- Tối đa hóa công suất, doanh thu và giá phòng trung bình trong khi vẫn duy trì các tiêu chuẩn cao về dịch vụ.
- Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành quản trị du lịch, quản trị kinh doanh hoặc có chứng chỉ tương đương.
- Kỹ năng viết lách, soạn thảo văn bản, hành chính tốt.
- Kỹ năng giao tiếp trong khoảng thời gian ngắn hiệu quả.
- Kỹ năng quản lý các mối quan hệ phức tạp.
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng, khách sạn, resort với 1 năm kinh nghiệm làm trợ lý, giám sát tại resort, khách sạn 4- 5*.
- Kỹ năng lãnh đạo.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, lý luận, chăm sóc khách hàng.
- Sử dụng Tiếng Anh lưu loát.
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office và hệ thống quản lý bộ phận Lễ tân.

Đào tạo : Theo quy định của công ty.
Tiền lương : Theo thỏa thuận.
Tiền thưởng : Theo Quy chế của công ty.
Các loại phụ cấp : Theo Pháp luật quy định và Quy chế của công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-27 23:17:41