Fo Assist. Manager/Trợ Lý Trưởng Bộ Phận Lễ Tân

- Giám sát đội ngũ lễ tân, đặc biệt là nhân viên quan hệ khách hàng nhằm đảm bảo các khách ưu tiên thuộc nhóm khách hàng thường xuyên và khách VIP nhận được sự chú ý và chăm sóc đặc biệt.
- Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo.
- Đảm bảo cập nhật những chương trình khuyến mãi từ bộ phận Sales cho Trưởng bộ phận.
- Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng.
- Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên trong bộ phận.
- Đảm bảo tuân thủ các quy trình, quy định, tiêu chuẩn của Tập đoàn UHMG và resort.
- Tối đa hóa công suất, doanh thu và giá phòng trung bình trong khi vẫn duy trì các tiêu chuẩn cao về dịch vụ.
- Duy trì các tiêu chuẩn thích hợp về hành vi, vệ sinh, trang phục, ngoại hình và cử chỉ của nhân viên bộ phận.
- Hỗ trợ quản lý nhân sự.
- Kiểm soát tình trạng phòng, loại phòng và giá từng loại phòng.
- Hỗ trợ điều phối công việc bộ phận Lễ tân.
- Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành quản trị du lịch, quản trị kinh doanh hoặc có chứng chỉ tương đương.
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng, khách sạn, resort với 1 năm kinh nghiệm làm trợ lý, giám sát tại resort, khách sạn 4- 5*.
- Kỹ năng lãnh đạo.
- Sử dụng Tiếng Anh lưu loát.
- Kỹ năng giao tiếp trong khoảng thời gian ngắn hiệu quả.
- Kỹ năng viết lách, soạn thảo văn bản, hành chính tốt.
- Kỹ năng quản lý các mối quan hệ phức tạp.
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office và hệ thống quản lý bộ phận Lễ tân.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, lý luận, chăm sóc khách hàng.

Các loại phụ cấp : Theo Pháp luật quy định và Quy chế của công ty.
Tiền lương : Theo thỏa thuận.
Tiền thưởng : Theo Quy chế của công ty.
Đào tạo : Theo quy định của công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-28 10:35:37