FOM - Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh

Đại diện và phối hợp với các Trưởng bộ phận khác để điều hành các hoạt động của Khách Sạn khi Tổng Quản Lý vắng mặt.
Phụ trách việc chuẩn bị các báo cáo theo yêu cầu của Tổng Quản Lý (nếu có).
Đảm bảo các nhân viên luôn cung cấp dịch vụ lịch sự và chuyên nghiệp.
Đảm bảo các nhân viên bộ phận tiền sảnh luôn cung cấp tiêu chuẩn hiệu và những dịch vụ khách hàng tốt nhất.
Dành thời gian tại khu vực Tiền sảnh trong mùa cao điểm nhằm đảm bảo khu vực được quản lý tốt và cung cấp tiêu chuẩn thương hiệu.
Đảm bảo các nhân viên bộ phận Tiền sảnh nắm rõ những sản phẩm và dịch vụ của khách sạn.
Bố trí, phân công các ca làm việc hàng tuần của nhân viên dưới quyền, điều động nhân viên theo yêu cầu công việc, theo dõi chấm công hàng ngày và bảo đảm đủ nhân sự đáp ứng nhu cầu công việc.
Quản lý những hoạt động của bộ phận Tiền sảnh.
Đào tạo, giám sát và hỗ trợ nhân viên.
Duy trì tốt mối quan hệ với khác hàng và đồng nghiệp.
Tổ chức các cuộc họp xuyên, kịp thời và đảm bảo tính hiệu quả và cần thiết trong các cuộc họp.
Thường xuyên kiểm tra xem khách hàng có được cung cấp những dịch vụ tốt nhất trong quá trình nhận phòng và trả phòng.
Tối ưu hóa năng xuất làm việc của nhân viên thông qua việc sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau, nhiều nhiệm vụ khác nhau và lịch làm việc linh động để đáp ứng mục tiêu kinh doanh tài chính.
Đảm bảo tất cả khách V.I.P và khách lưu trú dài hạn ở khách sạn được chào đón.
Thi hành, thể hiện và phát huy các giá trị cốt lõi và văn hóa thương hiệu của The MYST.
Làm việc chặt chẽ với bộ phận Buồng phòng và Kỹ thuật để tiến hành việc bảo trì phòng nếu cần thiết.
Quản lý chặt chẽ tất cả chìa khóa phòng của khách theo đúng quy trình của khách sạn.
Bảo đảm mỗi ngày các phòng dành cho khách V.I.P, những phòng có yêu cầu đặc biệt và những phòng dành cho khách ở dài hạn được sắp xếp trước và phải thông báo với bộ phận Buồng phòng phải được thông báo để chuẩn bị đón khách một cách thật chu đáo.
Đảm bảo tất cả các chi tiết về khách hàng được ghi lại một cách chính xác theo như những nguyên tắc của khách sạn.
Tiến hành kiểm tra thường xuyên và kỹ lưỡng phòng khách, những khu vực khách lui tới và các khu vực công cộng. Hỗ trợ Bộ phận Buồng phòng để đảm bảo tất cả được vệ sinh sạch sẽ trên cả tiêu chuẩn đề ra.
Giải quyết chỗ ở cho khách một các thỏa đáng khi khách sạn ở trạng thái quá tải.
Thống nhất chặt chẽ với cấp quản lý khác với hành vi dựa trên tinh thần hỗ trợ linh hoạt, tập trung vào những thành tựu tổng thể của khách sạn và sự hài lòng của khách hàng.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm.
Đảm bảo tất cả quy định, điều lệ, quy chế có liên quan đến sự lưu trữ tình hình tài chính, chuyển giao tiền tệ và giấy phép kinh doanh phải gắn liền chặt chẽ với nhau, bao gồm cả những báo cáo định kỳ chính xác về tình hình tài chính.
Làm việc thông qua các Trưởng bộ phận khác để có những hành động điều chỉnh kịp thời khi cần thiết.
Đảm bảo bộ phận Tiền sảnh được hoạt động với chính sách tiết kiệm tối đa đồng thời mang lại cho khách hàng sản phẩm theo tiêu chuẩn thương hiệu.
Đảm bảo rằng dụng cụ và hệ thống công nghệ thông tin mới được cập nhật, cải thiện năng suất phòng cùng với nâng cấp hệ thống.
Giải quyết các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng lịch sự và hiệu quả, đảm bảo các vấn đề được giải quyết một cách thỏa đáng.
Đẩy mạnh doanh thu và việc kinh doanh thông qua việc quản lý phòng thích hợp, kinh doanh phòng hạng cao hơn và sự chủ động quản lý kiểm kê, sự kết hợp chặt chẽ giữa trưởng phòng và nhân viên bộ phận tiền sảnh.

Kinh nghiệm 10 năm trong ngành
Tính cách thân thiện
Tiếng Anh tốt

Chế độ phúc lợi đầy đủ
Được tham gia đầy đủ BHXH theo quy định
Hỗ trợ bữa ăn trong ca, cung cấp đồng phục, tiền gởi xe
Các chế độ khác sẽ được trao đổi trong lúc phỏng vấn
Môi trường làm việc chuyên nghiệp
Thưởng SVC
Lương cạnh tranh

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-12-27 06:20:19