Front Office Manager (FOM)

- Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên trong bộ phận.Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…
- Làm các báo cáo công việc theo quy định của khách sạn.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng.
- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.
- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất.
- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.
- Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo.
- Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.
- Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.
- Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.
- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
- Thực hiện các công việc khác khi được ban giám đốc khách sạn giao phó.
- Chi tiết công việc trao đổi cụ thể khi phỏng vấn

- Có kỹ năng quản lý và khả năng đưa ra quyết định
- Ít nhất 2- 3 năm kinh nghiệm vị trí tương đương tại các khách sạn, resort 3- 5*.
- Ngoại hình ưa nhìn
- Làm việc nhóm tốt, có khả năng đào tạo nhân viên, có tiêu chuẩn làm việc cao
- Tiếng Anh giao tiếp thành thạo .
- Thái độ làm việc chuyên nghiệp
- Linh hoạt, Kỹ năng xử lý tình huống tốt
- Thành thạo kĩ năng giao tiếp.
- Tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực công việc cao

- Lương thỏa thuận theo năng lực, chế độ hấp dẫn.
- Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực & khả năng đáp ứng công việc.
- Được hưởng tất cả các chế độ đãi ngộ, phúc lợi của khách sạn.
- Được nghỉ 4 ngày /1 tháng nghỉ phép năm.
- Có Trợ cấp thêm tiền ăn, tiền gửi xe.
- Tip
- Thưởng doanh thu hàng tháng.
- Cơ hội được học tập, đào tạo ngành dịch vụ, khách sạn, nhà hàng.
- Có nhiều cơ hôi thăng tiến, phát triển phù hợp với năng lực.
- Môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng, chuyên nghiệp.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-28 17:05:02