Front Office Manager (Trưởng Bộ phận Tiền sảnh)

Lập các báo cáo liên quan của bộ phận tiền sảnh;
Đảm bảo hoạt động đón tiếp và sắp xếp phòng suôn sẻ, kiểm tra phòng, các nhiệm vụ của quản lý trực ca;
Theo dõi sát tình hình, nhu cầu của các khách VIP, khách hàng khó tính, khách lưu trú lâu dài;
Kiểm tra và cập nhật tình hình khách sạn, các hệ thống lễ tân, tình hình kiểm kê hàng văn phòng phẩm, dự báo và cập nhật báo cáo ngân sách nhằm tối đa hóa doanh thu khách sạn, tỉ lệ phòng lưu trú;
Tham gia vào hoạt động nhân sự bộ phận Tiền sảnh: tuyển dụng, đào tạo, sắp xếp ca làm việc, giám sát công việc các ca, đánh giá công việc, quản lý, khích lệ, động viên nhân viên nhằm bảo đảm tất cả các dịch vụ theo tiêu chuẩn;
Bảo đảm thực hiện theo chính sách khách sạn và các quy định;
Các nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công của Tổng Quản lý khách sạn;
Theo dõi các đánh giá của khách hằng ngày và có biện pháp cải thiện;
Duy trì mối quan hệ và giao tiếp với tất cả các bộ phận. Giải quyết các vấn đề, yêu cầu của khách nhanh chóng, hiệu quả và lịch sự;
Xây dựng, thiết lập các quy chuẩn, vận hành và giám sát hoạt động hàng ngày của Bộ phận Tiền sảnh, đảm bảo mang đến sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng;

Khả năng tiên đoán, nắm bắt nhu cầu của khách hàng;
Nhanh nhẹn nắm bắt các tình huống phát sinh, linh hoạt giải quyết những yêu cầu;
Có khả năng điều hành, lên kế hoạch tổ chức, sắp xếp công việc;
Tập trung vào Trải nghiệm khách hàng;
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Khách sạn hoặc các chuyên ngành có liên quan;
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại khách sạn/resort 4 sao trở lên;
Tiếng Anh giao tiếp tốt;
Khả năng để ý chi tiết, cẩn thận, chu đáo;
Am hiểu quy trình vận hành và thành thạo nghiệp vụ Tiền sảnh;
Ngoại hình ưa nhìn là một lợi thế.

Hỗ trợ chỗ ở (dành cho ứng viên ngoại tỉnh);
Chế độ thăm thân (dành cho ứng viên ngoại tỉnh);
Cơ hội thăng tiến rộng mở;
Môi trường chuyên nghiệp, cao cấp, tiêu chuẩn cao
Mức lương: Thỏa thuận;
Thưởng phí dịch vụ, doanh thu, lương tháng 13, thưởng KPIs;
Chế độ phúc lợi khác đầy đủ theo quy định: BHXH, công đoàn,…;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-26 15:35:03