Front office supervisor

Cung cấp và chủ động trợ giúp khách hàng trong mọi tình huống để đảm bảo khách hàng có mức độ hài lòng cao; Đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách được hoàn thành một cách hiệu quả;
Cung cấp dịch vụ trợ giúp đặc biệt bao gồm hoạt động đặt chỗ, đặt chỗ ăn uống và vận chuyển cho khách hàng trong thời gian khách lưu trú tại Khách sạn;
Tiếp nhận, giải quyết các ý kiến, phản ánh và khiếu nại của khách hàng;
Đào tạo nhân viên mới;
Thực hiện thủ tục check in/ check out cho khách hàng;
Kiểm tra thông tin booking của khách hàng để có thể hỗ trợ và phản hồi kịp thời: nhận phòng, trả phòng, dọn phòng, đổi ngoại hối;
Tuân thủ các quy trình khẩn cấp và an toàn;
Chào đón khách hàng một cách thân thiện và chuyên nghiệp;
Trả lời các cuộc gọi điện thoại và email một cách kịp thời và lịch sự, đưa ra hướng dẫn phù hợp;
Nắm bắt thông tin trong ca làm việc: Tiền đặt cọc, đồ đạc, những điều lưu ý, các công việc cần thực hiện cho khách của ca trước, danh sách khách hàng early check in, late check out…;
Tiếp nhận và thực hiện, xác nhận, hủy bỏ và thay đổi đặt phòng;
Cung cấp thông tin về cơ sở vật chất và dịch vụ của Khách sạn;
Sắp xếp ca làm việc cho nhân viên trong bộ phận.
Các công việc khác theo sự sắp xếp của Quản lý điều hành

Bảo vệ tài chính cho bạn và gia đình trong trường hợp sức khỏe hoặc các trường hợp khẩn cấp khác
,

,
Giúp bạn xây dựng tinh thần đoàn kết, văn hoá và tin cậy với công ty

,
Bạn có thể nghỉ phép hoặc nghỉ ốm không giới hạn, miễn là quản lý trực tiếp chấp thuận thời gian nghỉ của bạn

Hỗ trợ đào tạo và cải thiện năng lực

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-28 13:25:02