GĐ/ Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng (Cx/Ux/Ui)

Khách hàng của Navigos Search là một dự án Super App đang trong giai đoạn mới thành lập, chế độ lương thưởng hấp dẫn, quy tụ rất nhiều nhân tài mảng IT trong nước và từ nước ngoài về, làm việc từ T2- T6 và T7 remote cách tuần.Senior CX Expert (Service Designer) chịu trách nhiệm định hình và tối ưu trải nghiệm khách hàng tổng thể xuyên suốt hành trình (end- to- end journey), từ giai đoạn tiếp cận, sử dụng cho đến duy trì. Họ kết hợp tư duy thiết kế dịch vụ (service design thinking) với chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX strategy), để đảm bảo giải pháp vừa mang tính thực tiễn, vừa tạo khác biệt bền vững.- Xây dựng hành trình khách hàng (customer journey map) và xác định các điểm chạm (touchpoints) quan trọng.- Thu thập, phân tích và tổng hợp insight từ khách hàng, nhân viên tuyến đầu, dữ liệu định lượng & định tính.- Thiết kế dịch vụ, quy trình, kịch bản trải nghiệm nhằm tăng giá trị và giảm “pain points” trong trải nghiệm.- Làm việc chặt chẽ với Product Owner, Business Analyst, Marketing và các team vận hành để chuyển hóa insight thành giải pháp cụ thể.- Xác định và giám sát chỉ số trải nghiệm khách hàng (NPS, CES, CSAT), đưa ra khuyến nghị cải thiện liên tục.- Truyền cảm hứng và dẫn dắt đội nhóm/tổ chức trong việc áp dụng service design mindset.

year- end

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-12 20:45:02