Giám Đốc Chăm Sóc Khách Hàng

1. Xây dựng, triển khai kế hoạch, chương trình hành động mảng CSKH
- Xây dựng, tổ chức triển khai kế hoạch, chương trình hành động hàng năm mảng CSKH (bao gồm ba phân khúc USME, SME, MSME) đến các CBNV thuộc cấp
- Quản lý kế hoạch, chương trình hành động, chịu trách nhiệm toàn diện về các chính sách CSKH Khối BB
2. Xây dựng, tổ chức triển khai các chương trình CSKH
- Xây dựng chính sách, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo phân khúc/ tiểu phân khúc
- Xây dựng, tổ chức triển khai các chương trình CSKH theo phân khúc/ tiểu phân khúc (KH loyalty, giao dịch chính …)
- Quản lý hiệu quả việc triển khai các chương trình CSKH
- Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đối với khách hàng BB, công cụ đo lường
- Đầu mối của Khối BB trong việc khảo sát/ đánh giá chất lượng dịch vụ, trải nghiệm của khách hàng về mảng BB
3. Truyền thông, quảng bá sản phẩm, CTKD
- Xây dựng các chương trình truyền thông/ quảng bá các sản phẩm/ chương trình kinh doanh theo phân khúc/ tiểu phân khúc
- Triển khai việc truyền thông, quảng bá các SP/ CTKD của BB theo phân khúc, tiển phân khúc
- Quản lý hiệu quả các chương trình truyền thông/ quảng bá sản phẩm/ CTKD theo phân khúc/ tiểu phân khúc
4. Phát triển nhân viên
- Quản lý, huấn luyện, đào tạo nâng cao năng lực nhân viên
- Xây dựng đội ngũ nhân sự kế thừa chất lượng
5. Trách nhiệm khác
- Các nhiệm vụ khác do Giám đốc Phân khúc khách hàng phân công