Định hướng, điều hành, chỉ đạo hoạt động kinh doanh và DVKH tại CN và các PGD trực thuộc theo định hướng chiến lược của MSB, phù hợp với đặc thù cũng như có thể khai thác tốt nhất tiềm năng của địa bàn, nhằm mục tiêu hoàn thành/hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh được giao:
Quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh và quản lý danh mục khách hàng thuộc phạm vi quản lý đảm bảo an toàn hiệu quả trong hoạt động kinh doanh;
Quản lý quan hệ khách hàng cá nhân và tổ chức nhằm đảm bảo khai thác hiệu quả nhu cầu khách hàng, gia tăng gắn kết giữa khách hàng và Ngân hàng;
Lập kế hoạch, quản lý và triển khai kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển Khách hàng, chủ động đề xuất các kế hoạch bán hàng nhằm hoàn thành và hoàn thành vượt mức chỉ tiêu được giao;
Phân tích thị trường tại địa bàn quản lý, đề xuất với GĐ Vùng về các phân khúc khách hàng mục tiêu có thể khai thác và phục vụ tại địa bàn;
Tổ chức chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán đảm bảo gia tăng mối quan hệ, gắn kết với khách hàng;
Tập trung duy trì khách hàng cũ, phát triển khách hàng mới nhằm gia tăng thị phần khách hàng mục tiêu;
Quản lý, tổ chức hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng tại địa bàn được giao; phê duyệt các giao dịch theo thẩm quyền quy định tại các văn bản do HĐQT/TGĐ ban hành." "- Kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh và các PGD trực thuộc, bao gồm: chỉ tiêu doanh thu, số lượng khách hàng mới, cách thức triển khai,...
Định hướng kênh bán hàng, phát triển khách hàng, tiếp cận, tư vấn, chào bán sản phẩm dịch vụ cho các đối tượng khách hàng mục tiêu theo định hướng phát triển của ngân hàng theo từng thời kỳ;
Triển khai và giám sát công tác quản lý chung Chi nhánh & các PGD trực thuộc:
Nắm bắt, cập nhật, đào tạo, truyền thông và tổ chức thực hiện các chính sách, quy chế, quy định, quy trình, chương trình về sản phẩm, nghiệp vụ theo quy định chung của pháp luật và ngân hàng;
Giải quyết các vấn đề, khiếu nại thuộc thẩm quyền;
Trực tiếp phê duyệt các hồ sơ, chứng từ theo thẩm quyền, kiểm soát và ký duyệt các báo cáo liên quan của CN và PGD trực thuộc gửi TGĐ, Ngân hàng Nhà nước, các cơ quan thẩm quyền (định kỳ hoặc phát sinh theo yêu cầu);
Chịu trách nhiệm về các rủi ro hoạt động và các rủi ro khác xảy ra trong CN và PGD trực thuộc bao gồm: giải quyết và báo cáo các giao dịch bất thường, các sự cố có rủi ro và nguy cơ rủi ro cho Maritime Bank; đôn đốc hoặc trực tiếp khắc phục kịp thời các báo cáo, phản hồi của các bộ phận liên quan thuộc Khối Quản lý rủi ro, Khối Tư vấn pháp lý & Tuân thủ;
Kiểm soát chi phí hoạt động và ngân sách thuộc mảng vận hành của Chi nhánh theo thẩm quyền và kế hoạch được giao;
Đại diện CN Maritime Bank làm việc với các cơ quan thẩm quyền;
Giám sát, quản lý, sử dụng cơ sở hạ tầng hiệu quả, đảm bảo duy trì và phát triển hình ảnh và thương hiệu của Ngân hàng tại địa bàn quản lý."
III Quản lý, tổ chức thực hiện công tác vận hành tại địa bàn được phân công trên cơ sở hướng dẫn nghiệp vụ từ Khối Vận hành:
Tổ chức hoạt động hậu kiểm, kiểm soát tuân thủ nội bộ tại CN và PGD, đảm bảo tuân thủ các quy định nội bộ của MSB;
Quản lý, tổ chức thực hiện các công tác tác nghiệp tín dụng, dịch vụ hỗ trợ, IT tại CN và PGD;
Quản lý, tổ chức hoạt động quản lý kho quỹ, đảm bảo an toàn kho quỹ, cung cấp dịch vụ kho quỹ cho các CN, PGD, khách hàng, máy ATM trong phạm vi CN và PGD;
Tham gia Ban quản lý kho quỹ của CN."
Chỉ đạo thực hiện công tác kiểm kê kho quỹ, ấn chỉ quan trọng và tài sản tại CN và PGD;
Tổ chức hoạt động quản lý tài sản đảm bảo tại kho quỹ CN và PGD;
Quản lý chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh và các PGD trực thuộc:
Giải quyết khiếu nại KH phát sinh;
Chịu trách nhiệm về công tác duy trì, cải thiện CLDV nhằm đáp ứng các yêu cầu, tiêu chuẩn CLDV và SLAs cam kết.t."
Cập nhật, truyền thông và tổ chức thực hiện các chính sách, quy chế, quy định, chương trình về CLDVKH theo quy định của Maritime Bank;
Tổ chức đào tạo hướng dẫn cán bộ nhân viên về CLDVKH và chủ động nghiên cứu, đề xuất áp dụng các biện pháp tăng cường CLDVKH để đảm bảo chăm sóc KH tốt nhất;
Phân công nhiệm vụ về CLDV cho từng bộ phận, đồng thời giám sát, đánh giá, đôn đốc, nhắc nhở việc thực hiện công tác CLDVKH của từng cá nhân và đơn vị tại PGD nhằm đảm bảo CLDV vượt trội cho KH;
Đầu mối tương tác với bộ phận phụ trách CLDV tại Trụ sở chính để xử lý các vấn đề liên quan đến CLDV;
Tổ chức thực hiện và giám sát các cá nhân trực khắc phục các điểm chưa đạt về CLDV;
Quản lý nhân sự tại Chi nhánh và các PGD trực thuộc:
Hỗ trợ phát triển nghề nghiệp CBNV;
Quản lý hành chính đối với các CBNV thuộc định biên của đơn vị khác nhưng ngồi tại CN & các PGD trực thuộc." "- Lộ trình phát triển nghề nghiệp của CBNV
Tham gia chương trình giảng viên kiêm chức theo sự huy động của Trung tâm đào tạo;
Trực tiếp tham gia công tác tuyển dụng và xây dựng đội ngũ thuộc mảng công việc phụ trách theo thẩm quyền;
Quản lý, phân công công việc, giám sát, đánh giá, đề xuất khen thưởng, kỷ luật đối với CBNV theo thẩm quyền;
Kết nối CBNV tại Chi nhánh và các PGD trực thuộc nhằm xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và đoàn kết;
Cập nhật, phổ biến, hướng dẫn thực hiện các văn bản định chế có liên quan;
Quản lý và lên kế hoạch cho vị trí kế nhiệm;
Điều phối nhân sự nhằm mục tiêu sử dụng hiệu quả, đạt hiệu suất kinh doanh và vận hành theo cam kết;
- KPIs của CBNV
