Giám đốc/ Chuyên viên cao cấp Quản lý chất lượng Thu hồi Nợ Tín chấp

Trách nhiệm:
Chịu trách nhiệm (i) Xây dựng, phát triển, phổ cập các kịch bản cuộc gọi, chính sách sản phẩm, quy trình, quy định Thu hồi Nợ Tín chấp; (ii) Đảm bảo và nâng cao chất lượng cuộc gọi thu hồi Nợ.

Xây dựng tài liệu và đào tạo cho nhân viên mới. Thực hiện bài kiểm tra định kỳ và đánh giá nghiệp vụ của nhân viên; Tổ chức huấn luyện nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng cho nhân viên có kết quả làm việc và nghiệp vụ chưa đạt yêu cầu;
Đối soát, lưu trữ các dữ liệu, tài liệu để đảm bảo nhân viên, trưởng nhóm thực hiện đúng quy trình thu hồi nợ;
Xây dựng, phát triển, nâng cao chất lượng các loại kịch bản cuộc gọi cho phòng thu hồi nợ. Cập nhật các chính sách sản phẩm, quy trình, quy định đến nhân viên khi có thay đổi mới
Kiểm soát và đảm bảo nhân viên thu hồi nợ thực hiện đúng theo quy trình, quy định; Kiểm tra, đánh giá ghi âm cuộc gọi để cải thiện chất lượng thu hồi nợ ;
Thống kê kết quả đánh giá và báo cáo cho cấp quản lý theo ngày, tuần ,tháng;
Phát triển báo cáo và đánh giá nhằm phục vụ cho việc cải thiện hiệu suất làm việc;
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

Yêu cầu:

Trình độ Cử nhân trở lên chuyên ngành Tài chính- Ngân hàng, Quản trị kinh doanh;
Có hiểu biết về sản phẩm thẻ tín dụng, hoạt động thu hồi nợ, kiến thức pháp lý thu hồi nợ là một lợi thế;
Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt;
Kỹ năng Tiếng Anh cơ bản.
Tối thiểu 5 năm (Giám đốc)/4 năm (Chuyên viên cao cấp)/3 năm (Chuyên viên chính)/2 năm (Chuyên viên) kinh nghiệm về đào tạo, kiểm soát chất lượng Thu hồi Nợ tại các tổ chức tài chính danh tiếng;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 12:03:16