Giám Đốc Dịch Vụ

Giám sát, hỗ trợ và chịu trách nhiệm về chất lượng, kết quả làm việc của các nhân sự trực thuộc phạm vi quản lý theo đúng chức năng và phạm vi công việc của từng vị trí, đảm bảo tuân thủ các quy định của Ngân hàng và của pháp luật có liên quan, tối đa hóa hiệu quả hoạt động của Phòng Dịch vụ khách hàng;
Tổ chức, quản lý và giám sát các hoạt động chăm sóc khách hàng theo quy định, quy trình và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ MBBank;
Tổ chức, quản lý, giám sát và chịu trách nhiệm hoạt động dịch vụ khách hàng của Chi nhánh, đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ;
Báo cáo kết quả thực hiện công việc, các báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo Ngân hàng và quy định của MBBank;
Thực hiện công tác phát triển và đào tạo nguồn nhân lực; quản lý về mặt hành chính đối với các nhân sự thuộc phạm vi quản lý;
Giám đốc Dịch vụ khách hàng giữ vai trò là người kiểm soát chứng từ giao dịch với Ngân hàng Nhà nước đối với tài khoản của Chi nhánh;
Xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai và quản lý hoạt động bán hàng của mảng Dịch vụ khách hàng nhằm hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh của được giao;
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Lãnh đạo Ngân hàng và/hoặc theo các quy định khác của Ngân hàng.

Trình độ học vấn

Tốt nghiệp Đại học chính quy hoặc trên đại học các chuyên ngành Kế toán, Kiểm toán, Tài chính, Ngân hàng, Thương mại, Kinh tế, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương;

Kinh nghiệm công tác

Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương GIÁM ĐỐC DỊCH VỤ hoặc 02 năm kinh nghiệm tại vị trí CÁN BỘ QUẢN LÝ giao dịch viên/Kiểm soát viên giao dịch tại các ngân hàng/ tổ chức tài chính;
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng.

Kiến thức:

Am hiểu đặc điểm, nhu cầu khách hàng; sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân;
Am hiểu các kiến thức về kinh tế, thị trường; mô hình tổ chức, hoạt động kinh doanh bán lẻ của ngân hàng;
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng; Tiếng Anh giao tiếp tốt.
Am hiểu thị trường ngành, đối thủ cạnh tranh,... trên địa bàn;
Am hiểu các kiến thức về quản trị rủi ro;
Am hiểu các quy định- quy trình nghiệp vụ và các quy định của pháp luật liên quan đến công việc, đặc biệt là nghiệp vụ kế toán giao dịch và kho quỹ;

Các yêu cầu khác:

Có ngoại hình phù hợp với vị trí ứng tuyển: nữ>1m55, nam > 1m65;
Cam kết và tâm huyết, ý thức trách nhiệm và chủ động với công việc;
Cẩn thận, chi tiết;
Ý thức tuân thủ, kỷ luật.
Khả năng chịu áp lực cao trong công việc;

Phần thưởng riêng, hấp dẫn dành cho các cá nhân có kết quả kinh doanh xuất sắc hàng tháng/hàng quý/hàng năm
Lương cứng, lương KPIs, tháng lương 13 và thưởng hiệu quả công việc theo năng lực
Lộ trình thăng tiến rõ ràng : Ban giám đốc chi nhánh
Bảo hiểm sức khỏe MIC
Du lịch trong và ngoài nước hàng năm
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, có lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch, review năng lực 6 tháng/lần
Được đào tạo bài bản về sản phẩm và kỹ năng bán hàng để phục vụ cho công việc kinh doanh
Được tham gia các khóa đào tạo nhằm phát triển năng lực cá nhân

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-26 11:05:02