Giám Đốc Điều Hành Bộ Phận Tiền Sảnh

Quản lý nhân viên:
Tiến hành đánh giá hiệu suất và cung cấp đào tạo cũng như phản hồi liên tục để đảm bảo các tiêu chuẩn dịch vụ cao.
Tuyển dụng, đào tạo, lên lịch và giám sát nhân viên khu vực tiếp khách, bao gồm đại diện dịch vụ khách hàng, đại lý bán vé, nhân viên phục vụ ăn uống và nhân
viên bán lẻ.
Trải nghiệm của khách hàng:
Đảm bảo khách nhận được dịch vụ tuyệt vời từ khi đến cho đến khi trả phòng.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách và sử dụng phản hồi để cải thiện dịch vụ.
Giải quyết các thắc mắc, mối quan tâm và khiếu nại của khách kịp thời và hiệu quả.
Phối hợp vận hành:
Quản lý các dịch vụ ăn uống, hoạt động bán lẻ và bất kỳ dịch vụ nào khác dành cho khách.
Giám sát việc bán vé, tiếp đón và đặt chỗ để đảm bảo hoạt động suôn sẻ.
Đảm bảo tất cả các khu vực phía trước tiếp đón khách luôn sạch sẽ, thân thiện và được bảo trì tốt.
Quản lý tài chính:
Xử lý quản lý tiền mặt, bao gồm đối chiếu hàng ngày và đảm bảo báo cáo tài chính chính xác.
Xây dựng và thực hiện các chiến lược để tối ưu hóa doanh thu thông qua bán thêm, khuyến mãi và hoạt động hiệu quả.
Giám sát và quản lý ngân sách cho các hoạt động khu vực tiếp khách.
An toàn và tuân thủ:
Đảm bảo tất cả các hoạt động khu vực tiếp khách tuân thủ các quy định về sức khỏe và an toàn.
Giải quyết kịp thời mọi lo ngại về an toàn và đảm bảo môi trường an toàn cho khách và nhân viên.
Tiến hành kiểm tra an toàn thường xuyên và đào tạo nhân viên về quy trình khẩn cấp.
Phối hợp sự kiện:
Phối hợp với Điều phối viên Sự kiện để lập kế hoạch và thực hiện các sự kiện, hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm của khách.
Đảm bảo nhân viên lễ tân được chuẩn bị tốt cho các sự kiện và hoạt động diễn ra suôn sẻ.
Giao tiếp:
Đảm bảo giao tiếp rõ ràng và hiệu quả giữa tất cả các phòng ban trực tiếp.
Đóng vai trò là đầu mối liên lạc chính giữa nhân viên lễ tân và ban quản lý cấp cao.
Cung cấp thông tin cập nhật và báo cáo thường xuyên cho quản lý cấp cao về hiệu suất khu vực tiếp khách và phản hồi từ khách hàng.
Tiếp thị và Khuyến mãi:
Đảm bảo nhân viên khu vực tiếp khách nắm rõ về các chương trình khuyến mãi hiện tại và có thể truyền đạt chúng một cách hiệu quả cho khách hàng.
Phối hợp với đội ngũ tiếp thị để phát triển và thực hiện các hoạt động và chiến dịch quảng cáo.

Trình độ học vấn: Bằng cử nhân Quản lý Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
Kỹ năng tổ chức: Khả năng tổ chức và đa nhiệm mạnh mẽ.
Dịch vụ khách hàng: Kỹ năng dịch vụ khách hàng xuất sắc với trọng tâm là nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Giải quyết vấn đề: Kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả và khả năng đưa ra quyết định nhanh chóng.
Sự nhạy bén về tài chính: Kiến thức về lập ngân sách, quản lý tài chính và tối ưu hóa doanh thu.
Giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản tốt.
Kinh nghiệm: Có nhiều năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý trong ngành khách sạn hoặc công viên giải trí, đặc biệt là trong lĩnh vực hoạt động khu vực tiếp khách.
Lãnh đạo: Kỹ năng lãnh đạo mạnh mẽ với khả năng thúc đẩy và quản lý một đội ngũ đa dạng.

Trong thời gian thử việc sẽ được đào tạo, hỗ trợ
Đảm bảo các quyền lợi của người lao động theo Pháp luật hiện hành
Môi trường làm việc năng động, thoải mái và nhiều chính sách đãi ngộ
Thu nhập: Lương theo chính sách bán hàng và qui định của công ty
Chế độ đào tạo: đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-12 09:15:09