Mục tiêu công việc
Giám sát, điều phối và tối ưu toàn bộ hoạt động vận hành của công ty thời trang, bao gồm chuỗi cửa hàng bán lẻ, kho vận, sản xuất (nếu có), logistics, chăm sóc khách hàng, nhằm đảm bảo hoạt động trơn tru, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, phối hợp chặt chẽ với các bộ phận thiết kế, marketing và kinh doanh để triển khai chiến lược phát triển thương hiệu một cách đồng bộ, hiệu quả.
Nhiệm vụ và trách nhiệm chính
Vận hành hệ thống:
- Xây dựng và triển khai hệ thống quản lý vận hành chuẩn hóa cho toàn bộ chuỗi bán lẻ: quy trình bán hàng, trưng bày, tồn kho, đổi trả, chăm sóc khách hàng,...
- Tối ưu hóa quy trình vận chuyển, nhập – xuất kho, kiểm kê hàng hóa giữa các khâu: sản xuất – kho – cửa hàng – khách hàng.
- Đảm bảo vận hành phù hợp với chiến lược thương hiệu và tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng.
- Giám sát hoạt động hàng ngày của các cửa hàng: doanh số, hiệu quả nhân viên, tỷ lệ chuyển đổi,...
Chiến lược & Tối ưu hiệu suất:
- Phân tích dữ liệu vận hành để đề xuất cải tiến quy trình, tiết kiệm chi phí, tăng hiệu suất.
- Đề xuất các giải pháp công nghệ, phần mềm quản lý (ERP, POS, CRM…) nhằm số hóa hệ thống vận hành.
- Theo dõi KPI của toàn bộ bộ phận vận hành, điều chỉnh kế hoạch để đạt mục tiêu tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.
Quản lý đội ngũ:
- Truyền cảm hứng, tạo động lực làm việc, đánh giá hiệu suất định kỳ.
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ vận hành (quản lý vùng, quản lý cửa hàng, kho, logistics...).
Phối hợp liên phòng ban:
- Kết nối với Marketing để đảm bảo chiến dịch quảng bá được thực hiện hiệu quả tại điểm bán.
- Phối hợp với Phòng Thiết kế để cập nhật sản phẩm mới và đảm bảo quy trình sản xuất – trưng bày – bán hàng phù hợp xu hướng.
- Là cầu nối giữa chiến lược của Ban lãnh đạo và thực thi tại mặt trận vận hành.
Tuân thủ & Quản trị rủi ro:
- Đảm bảo tuân thủ các quy định về lao động, an toàn cháy nổ, trưng bày, vệ sinh cửa hàng,...
- Kiểm soát các rủi ro về tài chính, thất thoát hàng hóa, gian lận trong chuỗi bán lẻ.
