Giám Sát Bộ Phận Lễ Tân

• Kiểm tra kỹ hồ sơ khách VIP, khách đoàn để triển khai thực hiện các yêu cầu đặc biệt: xe đưa đón, chuẩn bị đón tiếp, trang trí hoa, trái cây trong phòng,…
• Hỗ trợ tổ chức, vận hành và giám sát hoạt động bộ phận Lễ tân.
• Hỗ trợ lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân khách
• Hỗ trợ nhân viên lễ tân check – in, check - out cho khách đoàn, làm việc với trưởng đoàn để lấy thông tin về những yêu cầu đặc biệt: báo thức, ăn sáng, xe đưa đón… và thông báo cho các bộ phận liên quan thực hiện.
• Chủ động tìm hiểu các sản phẩm mới và tích cực triển khai bán các dịch vụ du lịch để tăng doanh thu cho khách sạn.
• Giám sát việc thực hiện các thủ tục check-in, check-out và quản lý doanh thu.
• Báo cáo phàn nàn cho FOM.
• Tiếp nhận thông tin về các yêu cầu đặc biệt, phản hồi của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết thỏa đáng cho khách hàng.
• Trực tiếp kiểm tra việc chuẩn bị phòng cho khách VIP, đảm bảo mọi yêu cầu được đáp ứng một cách hoàn hảo nhất.
• Cập nhật danh sách khách VIP, khách đoàn hàng ngày để xếp phòng phù hợp với những yêu cầu của khách.
• Giám sát khu vực tiền sảnh hàng ngày, đảm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu.
• Bố trí đủ nhân viên trực trong thời gian ăn giữa ca để không ảnh hưởng đến hoạt động đón tiếp và phục vụ khách.
• Chịu trách nhiệm đón tiễn khách đoàn, khách VIP
• Lưu lại nội dung các phàn nàn và cách giải quyết vào sổ nhật ký giám sát để tránh lặp lại những lỗi tương tự trong tương lai.
• Hỗ trợ đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận
• Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách đặt phòng đến lúc khách rời khỏi khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình.
• Nhận bàn giao từ ca trước: sổ nhật ký lễ tân để tiếp tục thực hiện và triển khai thực hiện các công việc dang dở.
• Làm các báo cáo cần thiết theo quy định của khách sạn.
• Chủ động giải quyết các sự cố xảy ra trong khách sạn theo đúng nghiệp vụ tiêu chuẩn của khách sạn.

• Có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh.
• Tốt nghiệp Cử nhân/Cao đẳng/Trung cấp trong lĩnh vực Quản trị khách sạn hoặc Tiếng anh
• Có kinh nghiệm tạo động lực và đứng đầu nhóm.
• Thái độ tích cực và giao tiếp giỏi.
• Làm việc ít nhất 2 đến 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám sát lễ tân
• Khả năng giữ bình tĩnh với áp lực công việc.

• Phụ cấp: 1 bữa cơm/ 1 ca làm việc
• Thưởng thêm phí dịch vụ dựa trên doanh thu hàng tháng (Service charge)
• Tiền tip/boa từ khách hàng
• Thời gian làm việc: hành chính hoặc theo ca không cố định, 8 tiếng/ca/ngày
• Phúc lợi khác: Khám sức khỏe định kỳ, thưởng lễ, tết, sinh nhật, hiếu hỉ…
• Lương: thỏa thuận tùy năng lực
• Ký hợp đồng lao động, được đóng bảo hiểm theo luật lao động

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-03-27 17:22:03