Giám sát bộ phận Tiền sảnh

Tiếp nhận thông tin về các yêu cầu đặc biệt, phản hồi của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết thỏa đáng cho khách hàng.
Giám sát việc thực hiện các thủ tục check- in, check- out và quản lý doanh thu.
Chủ động giải quyết các sự cố xảy ra trong khách sạn theo đúng nghiệp vụ tiêu chuẩn của khách sạn.
Giám sát khu vực tiền sảnh hàng ngày, đảm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu.
Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách đặt phòng đến lúc khách rời khỏi khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình.
Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên bộ phận.
Lưu lại nội dung các phàn nàn và cách giải quyết vào sổ nhật ký giám sát để tránh lặp lại những lỗi tương tự trong tương lai.
Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận Tiền sảnh khách sạn.
Bố trí đủ nhân viên trực trong thời gian ăn giữa ca để không ảnh hưởng đến hoạt động đón tiếp và phục vụ khách.

Thành thạo vi tính văn phòng
Kỹ năng truyền đạt, kỹ năng điều phối phân công công việc, kỹ năng làm việc nhóm.
Hình thức ưa nhìn, nhanh nhẹn.
Ngoại ngữ tiếng Anh giao tiếp tốt
Kỹ năng giám sát và quản lý thời gian hiệu quả.
Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Hiểu biết về phần mềm quản lý khách sạn
Kỹ năng xử lý tình huống phức tạp, giải quyết phàn nàn chuyên nghiệp, hiệu quả;

- Ngoài ra còn nhiều chế độ phúc lợi khác.
- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp và sẵn sàng có nhiều cơ hội thăng tiến trong nghề.
- Chế độ Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế , bảo hiểm thất nghiệp đầy đủ theo quy định.
- Mức lương cạnh tranh
- Cơ hội được đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng thường xuyên.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-20 11:45:03