Giám sát buồng - Room Supervisor

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
Đảm bảo tất cả nhân viên trong bộ phận thực hiện đúng trách nhiệm và nghĩa vụ theo chính sách của khách sạn đề ra.
CHỨC NĂNG:
Phối hợp với trợ lý Trưởng bộ phận Buồng đưa ra định hướng cho nhân viên buồng phòng.
Hướng dẫn các nhân viên mới và giúp đỡ nhân viên cũ nhằm nâng cao hiệu quả công việc và đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
Giám sát các khu vực vệ sinh sạch sẽ phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
Tham gia đầy đủ các buổi họp và các khoá đào tạo do Trưởng bộ phận buồng tổ chức.
Xác nhận công việc hàng ngày và báo cho nhân viên buồng phòng.
Duy trì quan hệ giao tiếp tốt đối với các bộ phận khác trong khách sạn nhằm đảm bảo hoạt động công việc trôi chảy hơn.
Tham gia đánh giá tất cả nhân viên buồng phòng và chuẩn bị kế hoặch phải đạt được cho ngày tiếp theo hoặc trong thời gian kế tiếp.
NHIỆM VỤ CỤ THỂ:
Đệ trình cho trợ lý Trưởng bộ phận các báo cáo hàng ngày về các thiết bị cần được sửa chữa.
Giúp đỡ khách trong các trường hợp cấp cứu khẩn cấp và thủ tục cấp thuốc.
Thường xuyên kiểm kê đồ trong các kho và vệ sinh kho sạch sẽ tránh mất mát thất thoát.
Đảm bảo tất cả các trang thiết bị và máy móc phải luôn đựoc lau chùi sạch sẽ và cất giữ cẩn thận trong kho.
Giám sát các công việc của nhân viên buồng và giúp đỡ nếu cần thiết.
Cung cấp thông tin hiện thời cho nhân viên Buồng và cho khách về cơ sở vật chất, dịch vụ và những sự kiện đặc biệt của khách sạn.
Giải thích cho tất cả nhân viên buồng thực hiện từng công việc theo mô tả dựa trên tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
Giám sát quy trình làm việc của nhân viên đảm bảo công việc hoàn thành đúng thời gian quy định hạn chế làm thêm giờ.
Đáp ứng nhu cầu và xử lý những vấn đề cần thiết, những lời phàn nàn của khách về dọn phòng.
Mỗi nhân viên khi đi làm phải ăn mặc gọn gàng, sạch sẽ, đồng phục chỉnh tề và phải có thẻ tên nhân viên như đã đề cập trong sổ tay của tất cả nhân viên.
Giới thiệu cho tất cả các nhân viên mới về cơ sở vật và các dịch vụ và giải thích về tất cả các chính sách, công việc, thủ tục và tiêu chuẩn của khách sạn nhằm đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ cao của khách sạn.
Đảm bảo những đồ vật đã mất và được tìm thấy phải được dán nhãn, lập phiếu và lưu giữ báo cho Trưởng bộ phận Quản gia.
Chuẩn bị danh mục công việc cho nhân viên buồng chuẩn bị phòng cho khách.
Luôn cất giữ đồ dùng, trang thiết bị và các dụng cụ chung đảm bảo đúng yêu cầu của khách sạn
Kiểm tra các khu vực hành lang và dịch vụ ở các tầng để đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh cao và sạch sẽ.
Kiểm tra nhân viên Buồng đã hoàn thành công việc dọn phòng hay chưa, đảm bảo tiêu chuẩn cao, sạch sẽ.
Kiểm soát những chìa khoá được phát ra ở các tầng cho nhân viên.
Kiểm tra mọi công việc được phân công ở các tầng và lập báo cáo cho Bảo vệ về những việc bất thường xảy ra.
Thực hiện các nhiệm vụ khác được cẩp trên giao cho mà chưa bao gồm trong bản MTCV này.

CHẾ ĐỘ PHẠM VI BÁO CÁO:

Lập báo cáo trực tiếp lên Trưởng Bộ phận.
QUYỀN HẠN GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC:
Được tham gia các hoạt động chung của bộ phận cũng như khách sạn
Được quyền yêu cầu CBNV trong và ngoài bộ phận phối kết hợp hoàn thành công việc
Được quyền chủ động giải quyết các vấn đề liên quan trong phạm vi trách nhiệm được giao
Đề xuất tới cấp quản lý trực tiếp các vấn đề phát sinh liên quan đến công việc được giao (các ý tưởng nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện điều kiện làm việc, tiết kiệm chi phí hợp lý, chương trình bán hàng…)
ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC.
Được hưởng các quyền lợi về lương bổng, phúc lợi… theo quy định của công ty.
Được cung cấp các trang thiết bị, công cụ dụng cụ phục vụ công việc phù hợp chức danh công việc.

Chế độ BHXH, Phúc lợi:

Lương khởi điểm theo thỏa thuận phù hợp với năng lực: Lương cứng: 10- 20 triệu + Service Charge + Thưởng
Chế độ BHXH, Phúc lợi đầy đủ theo quy định Công ty đươc phê duyệt bởi Sở lao động TBXH
Nhà ở: Công ty cung cấp nhà ở cho cán bộ nhân viên có khoảng cách di chuyển từ 40km trở lên

Đào tạo, Phát triển

Được đào tạo về khả năng tư duy và quản trị công việc
Được học hỏi, trau dồi thêm về cơ cấu tổ chức vận hành bộ phận Buồng tại Khu nghỉ dưỡng 4 sao
Được đào tạo nâng cao chuyên môn/ngoại ngữ/kỹ năng cá nhân

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-09 09:35:26