Giám Sát Ca - Mr Bean

CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ
-Nắm được doanh thu cửa hàng hằng ngày, nộp tiền doanh thu hàng ngày vào tài khoản công ty
-Hướng dẫn và kiểm tra việc trưng bày, vệ sinh tại cửa hàng hàng ngày
-Kiểm tra chất lượng và số lượng sản phẩm từ bộ phận Sản xuất chuyển đến cửa hàng
-Kiểm tra và giám sát thái độ, tinh thần làm việc của nhân viên
-Đảm bảo tất cả nhân viên đều nhận thức được các bước xử lý phục vụ cũng như khi có trường hợp khẩn cấp
-Hỗ trợ cửa hàng trưởng quản lý nhân viên bằng cách sắp xếp lịch làm việc và phân ca 1 cách hợp lý (bao gồm cả giờ chính thức và giờ làm thêm), đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng quy trình làm việc chuẩn do Công ty đề ra
-Đào tạo, phát triển kỹ năng nhân viên của cửa hàng
-Đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ và sản phẩm mang thương hiệu “Mr Bean” bằng cách tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn chất lượng, dịch vụ và an toàn vệ sinh thực phẩm. Thường xuyên giao tiếp với khách hàng và lấy phản hồi về trải nghiệm của họ.
-Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng vượt ngoài phạm vi của nhân viên bán hàng
-Duy trì cơ sở vật chất và thiết bị của cửa hàng trong điều kiện tốt nhằm bảo đảm mục tiêu dịch vụ khách hàng và hình ảnh của thương hiệu
-Những công việc khác theo sự phân công của cửa hàng trưởng
KPI
-Dịch vụ
-Vệ sinh
-Doanh thu