Giám Sát Chăm Sóc Khách Hàng

- Đảm nhận các công việc liên quan tới nghiệp vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm thương mại
- Đối với công việc nghiệp vụ chuyên môn tại bộ phận bao gồm:
- Đi tuần đầu giờ, chuẩn bị cho công tác mở cửa của khu vực GMS.
- Kiểm tra công việc đầu giờ ngoài quầy Thông tin:
+ Công tác chuẩn bị ngoài quầy thông tin: Sắp xếp hồ sơ, kiểm tra số lượng các form tài liệu cho KH, giấy tờ hồ sơ có ngay ngắn, vệ sinh quầy, máy móc thiết bị.
+ Nộp tiền Payoo.
- Tham gia họp với AVN, AMV.
- Giao ca CS đầu ngày , ca nhiều ( theo lịch ca của bộ phận ).
- Hỗ trợ Quầy thông tin. Hỗ trợ cuối giờ (công việc cuối giờ tại QTT, bàn giao tiền Payoo,...)
- Thực hiện Phân công công việc cho ngày hôm sau.
- Tiêu chuẩn hóa công việc: Soạn thảo và ban hành các quy định/ hướng dẫn thực hiện công việc, trong đó quy định rõ trách nhiệm và vai trò của mỗi thành viên trong nhóm/ bộ phận.
- Thực hiện các cuộc họp bộ phận CS tuần/tháng với bộ phận. ( Trưởng Nhóm và Giám Sát(SV1))
- Tham gia họp giao ban giữa các bộ phận và Nhà cung cấp.
- Đi tuần kiểm tra giám sát các vị trí trong ca trực.
- Giải quyết các vấn đề liên quan đến KH (Sự cố, phàn nàn..) và theo dõi báo cáo tiến độ xử lý.
- Giám sát công việc chuẩn bị cho công tác mở cửa (vị trí CS tại các cửa, các gian hàng đã đến chưa, hỗ trợ các bộ phận liên quan).
- Xếp lịch làm việc tháng cho bộ phận, thực hiện chấm công theo lịch cho bộ phận theo tuần.
- Giao việc và quản lý thời gian :
+ Phân chia công việc một cách phù hợp từ việc nhận thức được điểm mạnh và yếu của nhân viên.
+ Thiết lập mục tiêu một cách cụ thể, rõ ràng cho nhân viên và hỗ trợ nhân viên đạt được mục tiêu theo kế hoạch đề ra.
- Phát triển nhân viên:
+ Khuyến khích và tích cực hỗ trợ nhân viên đế cải thiện thành tích.
+ Nhắc nhở kịp thời những điểm chưa tốt của nhân viên.
+ Truyền đạt rõ tiêu chuẩn và thành tích mong đợi.
+ Lựa chọn, huấn luyện và phát triển nhân viên, nhận ra ưu điểm của nhân viên và vận dụng vào công việc.
+ Đánh giá thành tích công tác định kỳ.
+ Chủ động Chia sẻ những kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết cho sự phát triển của nhân viên.
- Dẫn dắt đội nhóm:
+ Tạo nên được ý thức về việc chia sẻ mục tiêu của phòng, có khả năng định hướng/ dẫn dắt nhân viên phát triển để hoàn thành mục tiêu.
+ Thể hiện được sự tự tin của người lãnh đạo và động viên được nhân viên tiếp nhận trách nhiệm và thách thức trong công việc lớn hơn.
+ Tôn trọng và công bằng đối với tất cả.

- Tư duy phản ứng nhanh, làm việc độc lập, chịu được áp lực
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-12-07 18:15:42