Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ

Theo dõi và tổng hợp các vấn đề, ghi nhận ý kiến phàn nàn/khiếu nại/phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ từ các kênh khác nhau (call- center, các kênh social media, đơn vị kinh doanh, phòng ban chuyên môn khác);
Thực hiện các công việc liên quan được phân công bởi Quản lý trực tiếp.
Lập kế hoạch và đề xuất triển khai các hoạt động kiểm tra, giám sát định kỳ hoặc đột xuất về chất lượng dịch vụ của đội ngũ cộng tác viên ở Nội thành HCM;
Thực hiện phân tích, báo cáo đánh giá chất lượng theo tuần/tháng;
Xây dựng quy trình làm việc, kịch bản giao tiếp với khách hàng; cập nhật thông tin đảm bảo quy trình và kịch bản làm việc phù hợp với yêu cầu chăm sóc khách hàng trong từng thời kỳ;

Có kiến thức về thẩm định & quản lý chất lượng;
Chủ động, linh hoạt, năng động, chịu được áp lực tốt;
Có phương tiện di chuyển & laptop cá nhân.
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương và có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ- đời sống;
Tư duy hệ thống, logic, kỹ năng phản biện và giao tiếp tốt;
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các khối ngành liên quan;

Quyền lợi khác: Tận hưởng 10 giờ/tháng sử dụng dịch vụ của bTaskee, giúp bạn có nhiều thời gian nghỉ ngơi, chăm sóc bản thân và gia đình để tái tạo năng lượng và sự sáng tạo.
Số ngày phép năm: 12 ngày/năm;
Thu nhập cạnh tranh và thưởng cuối năm;
Làm việc tại nhà: 3 ngày/tháng;
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT & BHTN theo quy định pháp luật;
Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm;
Đánh giá năng lực 2 lần/năm;
Nghỉ dưỡng, team building, các sự kiện...;
Tham gia gói bảo hiểm sức khoẻ dành cho nhân viên;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-27 10:30:03