Giám sát Chất lượng Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng

- Nghe ghi âm và đánh giá chất lượng cuộc gọi của Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH)

- Sẵn sàng hỗ trợ nhân viên CSKH nghe line khi cần nhân sự hỗ trợ KH, đặc biệt ở bộ phận tổng đài giải quyết khiếu nại khách hàng.
- Hỗ trợ, tư vấn để nâng cao chất lượng cuộc gọi CSKH.
- Training cho nhân viên mới, nhân viên có chất lượng yếu.
- Nghe line như một nhân viên Chăm sóc Khách hàng (tương tác trực tiếp với Khách hàng qua hotline) khoảng 2 tháng trước khi bắt đầu đánh giá cuộc gọi.
- Nghe line khi nghiệp vụ đánh giá chưa vững.
- Báo cáo công việc theo yêu cầu Trưởng Bộ Phận
- Thời gian làm việc:
Từ 08h00- 17h00, được nghỉ 1 ngày trong tuần .

- Có khả năng thuyết phục, quản lý group và trình bày
- Làm việc và phối họp nhóm hiệu quả
- Có khả năng phân tích để đánh giá chất lượng cuộc gọi.
- Luôn có thái độ tích cực trong công việc
- Lắng nghe và hiểu ý khách hàng tốt.
- Trung thực, khách quan và đánh giá chính xác.
- Ưu tiên đã từng làm vị trí tương tự.
- Nam/Nữ Tuổi từ 22- 26. Tốt nghiệp THPT trở lên
- Chịu được áp lực, chăm chỉ

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, lớn mạnh
- Cọ xát kinh nghiệm từ đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm
- Thưởng cuối năm hấp dẫn
- Ký HĐLĐ, Phúc lợi đầy đủ tăng dần
- Làm việc tại tập đoàn bán lẻ hàng đầu Việt Nam
- Nhiều phúc lợi công ty hấp dẫn

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-18 00:55:22