Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng Trung Tâm Thương Mại

Quản lý mảng an ninh khách hàng trong TTTM bao gồm các nhóm chức năng: Thông tin khách hàng; hỗ trợ và dịch vụ khách hàng; … nhằm tạo điều kiện thuận tiện, đảm bảo an toàn, an ninh; nâng cao sự hài lòng cho khách hàng khi mua sắm và giải trí tại TTTM. Cụ thể:
Thực hiện các báo cáo công việc theo yêu cầu.
Tiếp nhận, phối hợp xử lý; và tư vấn cho khách hàng (bên ngoài/ nội bộ) các giải pháp giải quyết các sự cố phát sinh liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn
Hướng dẫn, đào tạo, phân công, giám sát công việc của đội ngũ nhân viên nội bộ hoặc outsource.
Phối hợp với các bên liên quan trong việc nghiệp vụ vận hành, cải tiến các quy trình làm việc; giúp nâng cao năng suất làm việc.
Lập và triển khai kế hoạch làm việc của bộ phận theo tuần/tháng/quý.
Phỏng vấn tuyển dụng nhân viên, … và giải quyết các công tác liên quan đến nhân sự bộ phận.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-26 21:05:03