Giám Sát Điều Vận

Kiểm soát tuân thủ và chất lượng dịch vụ:

Kiểm tra sắp xếp nhân sự đảm bảo vận hành tại các thời điểm;
Thực hiện các loại báo cáo hàng ngày, định kỳ và phát sinh.
Kiểm tra việc thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ, tiêu chuẩn setup, nội qui qui định, hướng dẫn công việc, checklist của nhân viên dưới quyền;
Kiểm tra tình trạng hạ tầng, cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc tại khu vực quản lý theo yêu cầu về ANAT, PCCN và tiêu chuẩn vận hành khác;
Kiểm tra xác suất công việc của cấp dưới;

Kiểm soát hiệu quả và vận hành:

Phối hợp và hỗ trợ công việc của các bộ phận khác.
Đề xuất phương án tối ưu nguồn lực, chi phí vận hành và triển khai áp dụng hiệu quả nhất vào từng thời điểm;
Thực hiện kế hoạch, chiến dịch đúng hạn và đạt hiệu quả tốt nhất;
Triển khai các buổi họp trong ngày, truyền đạt và tổng kết các nội dung công việc/KPI;

Kiểm soát chuyên môn:

Kiểm tra, đối chiếu lượt khách qua cổng với phòng vé và lễ tân;
Kiểm tra, tổng hợp hóa đơn chứng từ gửi cho quản lý;
Kiểm tra tốc độ phục vụ khách: qua cổng, đưa đón khách, dịch vụ tăng thêm và điều phối phân luồng đảm bảo tốc độ và chất lượng dịch vụ;
Thực hiện các công việc phát sinh theo yêu cầu quản lý cấp trên.
Luôn có mặt tại các khu vực dịch vụ để kiểm soát chất lượng, điều phối và hỗ trợ nhân viên;
Tiếp nhận & xử lý các phàn nàn của khách tại chỗ;
Kiểm tra mức độ sẵn sàng: xe phục vụ khách (tình trạng hoạt động, mức xăng/pin,...);

Kinh nghiệm tối thiểu: 2 năm ở vị trí tương đương
Chứng chỉ hoặc Giấy phép hành nghề: Tối thiểu B2 kinh nghiệm 2 năm
Yêu cầu về chuyên môn: Chuyên ngành Giao Thông Vận Tải, Kỹ Thuật Ô- tô.
Yêu cầu khác: Ưu tiên ở lại KTX
Giới tính/Độ tuổi: Nữ/Nam, < 40 tuổi
Ngoại hình/ Sức khỏe: Ngoại hình ưu nhìn/Sức khỏe tốt
Năng lực/Kỹ năng: Có khả năng quản lý đội nhóm, am hiểu ngành dịch vụ du lịch
Trình độ Ngoại ngữ/Tin học: Giao tiếp tiếng Anh cơ bản, sử dụng tin học văn phòng
Trình độ học vấn tối thiểu: Cao đẳng

Các quyền lợi khác theo quy định của pháp luật
Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi khác BHYT, BHXH ..... theo quy định của nhà nước và công ty
Sử dụng sản phẩm của Công ty với giá ưu đãi
Môi trường làm việc Trẻ trung- Năng động- Sáng tạo
Phụ cấp cơm trưa
Lương thưởng thỏa thuận cạnh tranh

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-13 20:50:03