Giám sát Dữ liệu & Dịch vụ khách hàng (Data & Customer Service Supervisor)

- Giám sát và đảm bảo tính chính xác, kịp thời của toàn bộ dữ liệu vận hành kho (nhập – xuất – tồn, lệnh điều xe, đối chiếu tồn kho, hệ thống WMS).
- Tham gia xây dựng, cải tiến quy trình nhập liệu, đối soát dữ liệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Báo cáo định kỳ cho cấp trên về tình hình vận hành dữ liệu và chăm sóc khách hàng.
- Đảm bảo SLA dịch vụ và KPI chăm sóc khách hàng trong vận hành.
- Quản lý đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng tại kho, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chính xác các yêu cầu của khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, CS, Kế toán, Vận hành nghiệp vụ để đảm bảo dòng chảy thông tin liền mạch, hạn chế tối đa sai sót.
- Kiểm soát việc cập nhật thông tin hàng hóa, luồng hàng trên hệ thống và các báo cáo liên quan.
- Giải quyết các sự cố liên quan đến dữ liệu, sai lệch thông tin, khiếu nại khách hàng.

- Có tinh thần trách nhiệm cao, thái độ dịch vụ và tư duy cải tiến.
- Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực logistics/kho vận hoặc dịch vụ khách hàng có liên quan.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Kinh tế, Logistics, Quản trị Kinh doanh, Công nghệ Thông tin hoặc các ngành liên quan,…
- Thành thạo Excel và các phần mềm quản trị (WMS).
- Có kiến thức về hệ thống quản lý kho (WMS), quản lý đơn hàng, quản lý dữ liệu khách hàng
- Cẩn thận, chính xác trong thao tác dữ liệu và quản lý thông tin.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, tác phong chuyên nghiệp.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-13 15:50:02