Giám Sát Khách Sạn

I/Tổ chức, vận hành và giám sát hoạt động khách sạn
Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của các bộ phận (lễ tân khách sạn, buồng phòng,..):
- Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên Giám sát việc thực hiện của các bộ phận
- Giám sát việc thực hiện của các bộ phận
Lập các báo cáo cần thiết cho khách sạn định kỳ theo ngày/tháng/quý/năm.
Kiểm tra và giám sát mọi dịch vụ từ lúc khách đặt phòng, check in đến lúc khách check out rời khỏi khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình, đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Cập nhật mua sắm hàng hoá, CCDC, lưu kho của khách sạn
II/ Giải quyết các sự cố, yêu cầu, phàn nàn của khách hàng
Lưu sổ nhật ký các nội dung phàn nàn và cách giải quyết để tối ưu sự hài lòng của khách hàng.
Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu đặc biệt/sự cố xảy ra trong khách sạn, phản hồi và giải quyết thỏa đáng cho khách hàng.
III/ Hỗ trợ Tuyển dụng, Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên
Hỗ trợ tuyển dụng nhân sự cho khách sạn
Tham gia đào tạo định hướng cho nhân viên mới đảm bảo nhân viên mới nhanh chóng nắm bắt yêu cầu nghiệp, vụ thích nghi với môi trường làm việc
IV/ Tham gia thúc đẩy kinh doanh Marketing
Cập nhật hình ảnh, nội dung hoạt động của khách sạn trên các kênh MXH của khách sạn theo kế hoạch và mục tiêu thương hiệu
Hỗ trợ Marketing tập đoàn phát triển các kênh MXH của khách sạn
Tìm tiếm đối tác bán các dịch vụ khách sạn, thúc đẩy bán chéo các dịch vụ thuộc tập đoàn
V/ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được BQL giao phó.

Trình độ, Kinh nghiệm:

Học vấn: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng trở lên.
Kinh nghiệm công tác: Có kinh nghiệm vận hành, chăm sóc khách hang, bán dịch vụ trong lĩnh vực Du lịch – Khách sạn là lợi thế.

Kiến thức & Chuyên môn:

Khả năng bán hàng, bán chéo và bán thêm
Khả năng chăm sóc khách hàng và xử lý phàn nàn
Khả năng tạo nội dung và thúc đẩy tương tác trên mạng xã hội Khả năng giám sát đội nhóm, tạo động lực thúc đẩy nhân viên
Hiểu cách vận hành các bộ phận khách sạn

Kỹ năng:

Kỹ năng Tư duy dịch vụ
Sử dụng Tiếng Anh nghe nói thành thạo
Kỹ năng Tư duy bán hàng và trải nghiệm khách hàng
Kỹ năng giám sát, điều phối công việc

Tính cách, Phẩm chất:

Nhạy bén
Thông minh, linh hoạt
Chủ động
Trách nhiệm
Tự tin, năng động, cởi mở

Được ưu đãi khi sử dụng SPDV của công ty.
Được đóng bảo hiểm theo quy định.
Thưởng theo KPI Doanh thu và chỉ số hài lòng của khách hàng.
Được nghỉ và nhận quà vào ngày sinh nhật.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-16 20:25:03