Giám sát nhân viên hành lý (Bell Captain)

1. Quản lý, điều phối hoạt động tổ hành lý
- Hỗ trợ việc phục vụ khách VIP, khách thường xuyên, khách công ty, khách đoàn.
- Nắm thời gian đón, tiễn khách và thông báo với giám sát lễ tân hoặc trưởng bộ phận lễ tân chuẩn bị các hoạt động đón khách .
- Điều phối hoạt động vận chuyển hành lý cho khách theo quy trình, quy định, tiêu chuẩn của Khách sạn
- Quản lý việc lưu giữ hành lý, nhận, chuyển thư, bưu kiện, fax… cho khách lưu trú.
2. Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách
- Hỗ trợ các nhân viên hành lý giải quyết các phàn nàn của khách một cách tốt nhất và lưu lại nội dung trong sổ ghi chép để hướng dẫn nhân viên cách xử lý khi gặp tình huống tương tự.
- Ghi nhận các yêu cầu đặc biệt của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện để đáp ứng tốt nhất sự mong đợi của khách.
3. Quản lý, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên
- Phân chia ca làm việc cho nhân viên trong tổ.
- Tổ chức triển khai và trực tiếp đào tạo chuyên môn cho nhân viên mới theo nghiệp vụ tiêu chuẩn của khách sạn .

- Có khả năng điều hành, giám sát và tổ chức công việc.
- Tác phong làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc và có tính kỷ luật cao;
- Giao tiếp Tiếng Anh tốt .
- Có Kinh Nghiệm ít nhất 1- 2 năm tại vị trí tương đương trong lĩnh vực khách sạn & Resort .
- Năng động, sáng tạo và nhiệt tình chỉ dẫn, đào tạo cho nhân viên
- Siêng năng, chịu khó, có trách nhiệm với công việc.

- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động.
- Mọi quyền lợi được hưởng theo Luật lao động, Luật BHXH, BHYT, BHTN, Nội quy công ty
- Mức lương : thỏa thuận .

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-14 10:25:03