Giám Sát Phục Vụ Khách Hàng

- Rà soát chứng từ và kiểm tra tính chính xác, nhất quán giữa các thông tin trên chứng từ và thông tin khách hàng thực hiện đổi lệnh trên hệ thống E- port, các phần mềm liên quan khác.- Nắm rõ các quy trình của phòng Thương vụ, các quy trình giao nhận container hàng/vỏ, đóng/rút và các dịch vụ giá trị gia tăng khác, cũng như các chính sách liên quan đến cung cấp dịch vụ của Công ty.- Nắm rõ cách sử dụng phần mềm khai thác cảng và các ứng dụng liên quan đến dịch vụ cung cấp cho khách hàng.- Nắm rõ kế hoạch ứng phó duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh.- Nhận dạng, báo cáo các lỗi, bất cập khi sử dụng phần mềm phát sinh, đề xuất các giải pháp xử lý phù hợp.- Là đầu mối liên lạc chính của khách hàng, cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.- Hỗ trợ khách hàng mở tài khoản E- port và hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, đặt dịch vụ trên hệ thống E- port.- Hỗ trợ các công ty/đại lý vận tải đường bộ hiểu quy trình Cổng tự động, cách sử dụng ứng dụng hẹn xe và giải đáp các thắc mắc của khách hàng.- Tiếp nhận, xử lý các thông tin, yêu cầu, khiếu nại (qua hotline, email, điện thoại,…) mà khách hàng, hãng tàu cần hỗ trợ, phối hợp với các phòng ban khác để đưa ra giải pháp xử lý phù hợp nhất.- Lưu trữ và quản lý các khiếu nại từ khách hàng, bao gồm tình trạng giải quyết khiếu nại.- Kết nối tới các bộ phận liên quan khác để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.- Đảm bảo cơ sở dữ liệu khách hàng được cập nhật đầy đủ và đều đặn.- Báo cáo Trưởng/phó phòng về các cơ hội cung cấp dịch vụ hoặc các khách hàng tiềm năng.- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Ngoại thương, Thương mại, Logistics,...- Có kiến thức tốt về lĩnh vực cảng, vận tải giao nhận trong nước và quốc tế.- Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong lĩnh vực cảng container, hãng tàu container.- Có khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc.- Có khả năng chịu được áp lực công việc cao và khả năng làm việc nhóm tốt.- Có tinh thần trách nhiệm cao, thái độ làm việc tích cực, trung thực.- Thành thạo vi tính văn phòng.- Các kỹ năng yêu cầu: kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, quản trị cảm xúc, kỹ năng đàm phán, thuyết phục, kỹ năng- giải quyết xung đột, kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian.

- Có cơ hội được đào tạo trong nước và quốc tế.
- Đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định, thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật,...
- Thời gian làm việc: Theo ca.
- Môi trường làm việc quốc tế, chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến.
- Có xe đưa đón khi làm việc tại cảng.
- Địa điểm làm việc:
+ Văn phòng: Số 5 Lý Tự Trọng, phường Minh Khai, quận Hồng Bàng, TP. Hải Phòng
+ Dự án: Bến container số 5 & 6 khu cảng Lạch Huyện, huyện Cát Hải, TP. Hải Phòng

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-19 13:40:02