Mô tả công việc
- Đảm bảo cung cấp đầy đủ hàng hóa, dụng cụ cho nhân viên trong quá trình thực hiện công việc và hoạt động tại rạp.
- Phối hợp với CM, ACM đề ra những phương pháp đào tạo, huấn luyện nhân viên để đảm bảo chuẩn phục vụ khách hàng.
- Đảm bảo quy trình đóng mở rạp theo quy định.
- Kiểm tra, giám sát mọi hoạt động diễn ra trong ca làm việc.
- Chịu trách nhiệm quản lý tài sản tại cơ sở làm việc.
- Tuân thủ, hướng dẫn và điều phối và thực hiện tốt việc giám sát công việc cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng của nhân viên trong ca.
- Chịu trách nhiệm quản lý hàng hóa, voucher (việc xuất nhập và quản lý hàng hóa tồn kho).
- Phối hợp và hỗ trợ các bộ phận liên quan xử lý sự cố khi có sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình hoạt động.
- Kiểm tra chất lượng film, hình ảnh, âm thanh, phụ đề và các quảng cáo được phát mỗi ngày.
- Xử lý các sự cố liên quan đến quầy box : Thay đổi, hoàn vé cho khách hàng.
- Chuyển các thông tin liên quan tới phòng bạn liên quan ( nếu có ).
- Nhận và phản hồi, giải quyết cơ bản những phàn nàn, ý kiến khách hàng khi không có quản lý tại sảnh.
- Xử lý các sự cố liên quan đến quầy concession, thay syrup, thay đổi, chiết khấu hóa đơn.
- Sắp xếp các poster, standee, banner, booth tại khu vực sảnh.
- Hỗ trợ CM, ACM xử lý các tình huống bất ngờ xảy ra và xử lý tất cả các yêu cầu của khách hàng trong ca làm việc.
- Phối hợp với CM, ACM và bộ phận nhân sự để đề ra những quy định và nội quy làm việc của nhân viên nhằm đảm bảo việc quản lý con người hiệu quả nhất.
- Xác định rủi ro và các thất thoát về tài chính công ty, hỗ trợ việc quản lý chi phí lao động.
- Kiểm tra hệ thống điện nước, máy chiếu làm việc theo đúng tiêu chuẩn.
- Kiểm tra giám sát hoạt động của nhân viên trong quá trình bán vé, bán hàng.
- Kiểm tra và thực hiện các quy trình liên quan tới hoạt động rạp.
- Chịu trách nhiệm xử lý các chứng từ liên quan đến việc thanh toán các chi phí hàng tháng tại rạp.
- Câp nhật và hỗ trợ các chương trình marketing liên quan rạp chiếu phim.
