Giám sát Tiền sảnh

NHIỆM VỤ CHUNG
Giám sát việc thực hiện công việc của các nhân viên bộ phận Tiếp tân cũng như hoạt động phục vụ khách của bộ phận.
TRÁCH NHIỆM VÀ Ý NGHĨA
Tổ chức và giám sát hoạt động của lễ tân
•Xác định nhu cầu của khách hàng và chủ động trả lời tất cả các mối quan tâm của họ
•Tham gia tích cực vào đào tạo bộ phận.
•Chịu trách nhiệm đón tiếp khách VIPs.
•Duy trì tiêu chuẩn tuyệt vời của dịch vụ khách hàng trong nội bộ và bên ngoài
TRÁCH NHIỆM HÀNH CHÍNH
•Cung cấp phân tích về báo cáo theo yêu cầu của quản lý hoặc yêu cầu của doanh nghiệp
•Các thủ tục bảo đảm được tuân thủ và chịu trách nhiệm về tính chính xác.
•Thành lập đội ngũ cho đội của mình theo nhu cầu kinh doanh
•Đảm bảo duy trì các chính sách kiểm soát bộ phận trực thuộc của mình.
TRÁCH NHIỆM KỸ THUẬT
•Thực hiện các nhiệm vụ do cấp trên giao.
•Đảm bảo quỹ tiền mặt tại Lễ Tân luôn đủ để thực hiện thu đổi ngoại tệ cho khách nước ngoài.
•Chăm sóc khách trong suốt thời gian lưu trú cũng như quá trình check in, check out.
•Tổ chức sắp xếp ca làm việc, giám sát việc thực hiện cộng việc của nhân viên Tiếp tân.
•Trực tiếp hỗ trợ nhân viên Thu ngân kiểm soát công nợ của bộ phận.
•Hỗ trợ Trưởng bộ phận trong việc điều hành, kinh doanh, động viên nhân viên.
•Trực tiếp giải quyết các phàn nàn của khách ngoài tầm giải quyết của nhân viên.
•Thực hiện công việc của một nhân viên Tiếp tân khi cần.
•Quản lý các nhân viên cấp dưới bao gồm nhân viên Tiếp tân, nhân viên Quan hệ khách hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn ở mức cao nhất.
•Các công việc khác theo yêu cầu của Tổng Quản lý và Trưởng bộ phận
TRÁCH NHIỆM THƯƠNG MẠI
•Nhận thức được các chương trình khuyến mãi và truyền đạt về nó một cách tích cực với khách hàng và đồng nghiệp.
•Duy trì danh tiếng tốt cho Khách sạn và hỗ trợ tăng lợi nhuận chung của khách sạn.
TRÁCH NHIỆM NHÂN SỰ
•Có mối quan hệ làm việc tốt với tất cả các đồng nghiệp và nhân viên của Khách sạn.
•Hiểu biết và hỗ trợ, khuyến khích và giúp đỡ tất cả các cấp dưới.
•Sử dụng các kỹ năng quản lý của anh ấy một cách hiệu quả để khuyến khích và động viên nhân viên.
•Tham gia tích cực vào đào tạo bộ phận
QUAN HỆ
•Báo cáo trực tiếp đến Trưởng bộ phận Lễ tân/ phó bộ phận lễ tân.
•Hỗ trợ các bộ phận khác nếu cần.
•Hỗ trợ duy trì mối quan hệ làm việc chặt chẽ với tất cả các Bộ phận của Khách sạn & các nhà quản lý cửa hàng khác.
TRÁCH NHIỆM THAY THẾ VÀ TẠM THỜI
Linh hoạt và sẵn sàng khi được yêu cầu điều vào bất kỳ khu vực nào cần giúp đỡ trong trường hợp khẩn cấp hoặc khó khăn do Quản lý giao hoặc yêu cầu.
•Sẵn sàng và chịu trách nhiệm thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khác theo chỉ định hoặc yêu cầu của Quản lý theo thời gian.

CÁC TIÊU CHÍ CHUNG
Kỷ luật: Luôn tuân thủ quy trình, quy chuẩn và nội quy lao động. Chịu được áp lực công việc;
Có các Kỹ năng cơ bản như: Kỹ năng giao tiếp, ứng xử, hợp tác, chia sẻ, làm việc nhóm và l uôn suy nghĩ tích cực;
Hiếu khách: Luôn sẵn sàng chào đón và giúp đỡ khách; nét mặt luôn vui vẻ và thường trực nụ cười trên môi;
Cam kết: Cống hiến và làm việc lâu dài.
GIÁM SÁT BỘ PHẬN
Kinh nghiệm tối thiểu từ 01 năm trở lên ở vị trí tương đương tại các khách sạn 4- 5 sao.
Hiểu và sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng cũng như phần mềm hỗ trợ trực tiếp đến chuyênngành;
Có khả năng giám sát, đào tạo và tổ chức công việc cũng như hướng dẫn nhân viên làm việc hiệu quả;
Hiểu được SOPs/ Quy trình của các nghiệp vụ tương ứng;
Giao tiếp tốt Tiếng Anh (trình độ B trở lên)
Tốt nghiệp Trung cấp/ Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành khách sạn hoặc các ngành tương ứng;
Có kỹ năng quản lý con người, quản lý tài sản, quản lý thông tin, và quản lý các hoạt động;

- Xét tăng lương dựa theo năng lực thực tế và hiệu quả công việc
- Có nhiều cơ hội phát triển, được tham gia vào các khóa đào tạo chuyên môn cung cấp bởi các chuyên gia trong nước và quốc tế
- Được hưởng các chế độ đãi ngộ theo quy định của Nhà nước (Bảo hiểm xã hội, BHYT, BHTN, khám sức khỏe định kỳ hàng năm)
- Chế độ 12 ngày phép năm
- Nhà ở nhân viên + ăn ca và đồng phục
- Được hưởng mức lương hấp dẫn và servicharge
- Cơ sở vật chất
- Môi trường làm việc quốc tế chuyên nghiệp, ổn định, lâu dài, năng động, thân thiện
+ Cấp nhân viên được trang bị đồ dùng, phương tiện làm việc đầy đủ
+ Các cấp quản lý được trang bị các phương tiện làm việc chính: điện thoại bàn, máy vi tính, văn phòng phẩm,…

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-07 20:30:30