Giám sát tổng đài tư vấn bệnh viện

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

– Giám sát, nhắc nhở các tiến độ công việc của tổng đài
– Điều phối ca làm việc, không để khách hàng phải chờ đợi và nhân viên làm việc và nghỉ giải lao đúng quy.
– Theo dõi, giám sát cuộc gọi của tổng đài viên, giám sát hiệu quả khách hàng từ khâu gọi điện, đặt lịch đến và thực hiện dịch vụ chăm sóc sau.
– Tham gia tư vấn trực tiếp khách hàng khi cần
– Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của khách hàng
– Xây dựng, triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng
– Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết yêu cầu công việc.
– Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp

YÊU CẦU:

– Tốt nghiệp đại học, độ tuổi từ 25-35
– Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí giám sát tổng đài telesale, ưu tiên đã có kinh nghiệm ở lĩnh vực y tế, sức khỏe, dược
– Không nói ngọng, nói lắp, nói giọng địa phương
– Kỹ năng thuyết trình, thuyết phục tốt
– Kỹ năng giao tiếp tốt
– Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo
– Có kỹ năng xử lý tình huống, thực hiện báo cáo, hướng dẫn đào tạo

QUYỀN LỢI:
• Thu nhập tương xứng với năng lực, kinh nghiệm và hiệu suất công việc.
• Được đào tạo kiến thức, kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ của tổng đài.
• Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT theo đúng quy định của Luật lao động.
• Chế độ du lịch, chăm sóc sức khỏe, nghỉ phép năm…

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-03-19 11:25:13