Thực hiện công việc chuyên môn
1. Thực hiện giao dịch và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ IVB
Ø Luôn cập nhật lãi suất, biểu phí, các quy trình dịch vụ khách hàng và hướng dẫn của IVB.
Ø Nhận tiền gửi của khách hàng để huy động vốn theo quy định nội bộ của IVB và pháp luật. Chịu chỉ tiêu huy động vốn do Ban Giám đốc Chi nhánh giao.
Ø Thực hiện cung ứng, quản lý các sản phẩm, dịch vụ, thực hiện các giao dịch tại quầy và các điểm giao dịch khác của IVB cho khách hàng (như: mở/ đóng tài khoản, thanh toán trong nước, chi trả kiều hối, mua/ bán ngoại tệ, dịch vụ ngân hàng số, dịch vụ thẻ, Thuế điện tử…) theo quy định. Tư vấn, hướng dẫn khách hàng hoàn tất thủ tục, hồ sơ theo quy định.
2. Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ và kiểm soát rủi ro vận hành
Ø Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng các sản phẩm, dịch vụ cung cấp tại quầy giao dịch và các điểm giao dịch khác của IVB theo quy định.
Ø Nhập liệu thông tin khách hàng, hạch toán các nghiệp vụ kế toán, thanh toán, tiền tệ, công tác an toàn kho quỹ và các nghiệp vụ liên quan tại Đơn vị Kinh doanh đảm bảo chính xác, đầy đủ, hợp lệ.
Ø Thực hiện công tác thu, chi tiền mặt và đảm bảo an toàn kho quỹ theo quy định.
Ø Thực hiện công tác kiểm soát chứng từ giao dịch hàng ngày, lưu trữ chứng từ, báo cáo theo quy định của ngân hàng và theo sự phân công.
Ø Quản lý tiền mặt, tài sản, ấn chỉ quan trọng được giao, đảm bảo an toàn theo quy định.
Ø Tuân thủ quy định về phòng, chống rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt, FATCA của IVB.
3. Tìm kiếm và chăm sóc khách hàng
Ø Quản lý thông tin, cập nhật thông tin khách hàng và cung cấp cho các bộ phận liên quan.
Ø Tư vấn, giải quyết các yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm dịch vụ. Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền cho phép trên cơ sở đảm bảo quyền lợi của khách hàng và uy tín của IVB.
Ø Chăm sóc, duy trì và mở rộng khách hàng, phát triển thị phần và bảo vệ thương hiệu IVB.
Ø Luôn cập nhật các sản phẩm, chương trình Marketing và các chiến dịch bán hàng mới của IVB.
Ø Xác định cơ hội bán chéo trong quá trình giao dịch và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm, dịch vụ khác hoặc gửi thêm tiền vào ngân hàng.
Thực hiện nghiệp vụ của Chuyên viên thanh toán quốc tế theo Mô tả công việc của Giao dịch viên/ Bảng phân công công việc (nếu có).
Thành viên giữ chìa khóa kho tiền, Ban Quản lý tiền mặt ATM theo quy định IVB từng thời kỳ.
Khác
Ø Báo cáo định kỳ/ đột xuất công việc theo yêu cầu.
Ø Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý/ Giám đốc Chi nhánh.
