Mô tả công việc
Thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ
- Tư vấn, giải quyết các yêu cầu của khách hàng.
- Thực hiện tạm ứng các khoản chi tiêu tại Chi nhánh theo phân công.
- Thực hiện các giao dịch tiền mặt và phi tiền mặt cho các khách hàng (như: mở tài khoản, nhận tiền gửi, chuyển khoản trong nước, …) theo đúng thủ tục của IVB.
- Luôn cập nhật các quy trình dịch vụ khách hàng và hướng dẫn của IVB.
- Cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất, tốt nhất và đảm bảo thời gian chờ đợi của khách hàng là ít nhất.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan lưu và chuyển thẻ cho khách hàng.
Bán hàng
- Trao đổi với các khách hàng vào giao dịch để bán những sản phẩm đơn giản.
- Luôn cập nhật các sản phẩm, chương trình Marketing và các chiến dịch bán hàng mới của IVB.
- Xác định cơ hội bán chéo trong quá trình giao dịch và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm khác hoặc gửi thêm tiền vào ngân hàng.
- Nếu không có khách hàng đợi giao dịch, tiến hành gọi điện để bán sản phẩm cho khách hàng (theo yêu cầu).
- Chăm sóc và mở rộng khách hàng.
- Với những sản phẩm phức tạp hơn thì giới thiệu khách hàng gặp Chuyên viên KHCN hoặc Giám đốc Đơn vị.
Báo cáo và kiểm tra
- Tham gia Ban Quản lý kho tiền, Ban Quản lý tiền mặt ATM (nếu có).
- Thực hiện công tác kiểm soát chứng từ giao dịch hàng ngày, lưu trữ chứng từ theo quy định của ngân hàng và các báo cáo theo sự phân công.
- Đối chiếu giao dịch và lượng tiền mặt sau khi hết giờ giao dịch.
- Lập báo cáo hàng ngày sau khi hết giờ giao dịch.
- Các công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo.
Kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn
- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành Ngân hàng, Tài chính Kế toán hoặc các Trường Kinh tế, Ngoại ngữ
Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp, diễn đạt và kỹ năng thiết lập quan hệ tốt
- Kỹ năng xử lý và giải quyết vấn đề
Yêu cầu khác
- Chủ động hướng tới các cơ hội gia tăng doanh số, nâng cao hiểu biết về sản phẩm ngân hàng và có trách nhiệm trong công việc một cách hiệu quả và chính xác.
- Thành tạo tiếng Trung Quốc
- Tư cách đạo đức tốt, ngôn ngữ mạch lạc, giọng nói rõ ràng
- Tự tin, nhiệt huyết, chu đáo và cẩn thận trong cung cấp dịch vụ với khách hàng
Địa điểm: Bình Dương
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư
Hình thức: Nhân viên chính thức
