Guest Reations Officer/ Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

• Hiểu biết sâu sắc các thông tin và các dịch vụ của Khách Sạn, các chương trình giảm giá khuyến mại để chủ động tiếp cận và mời khách hàng sử dụng các dịch vụ tiện ích của Khách Sạn.
• Hỗ trợ khách hàng xử lý yêu cầu
• Là người đầu tiên chào đón tất cả khách hàng một cách lịch thiệp, cung cấp dịch vụ cá nhân tới từng khách hàng bằng cách cố gắng tìm hiểu và sử dụng tên khách hàng ở mọi cơ hội.
• Chủ động tiếp cận để nắm bắt và tiếp thu ý kiến, cảm nhận cuả khách hàng về dịch vụ của khách sạn trong quá trình lưu trú.
• Tham gia đầy đủ các buổi họp giao ban và đào tạo do Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh hoặc Ban Giám Đốc Khách Sạn tổ chức
• Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu của khách hàng liên quan đến các dịch vụ của Khách Sạn, luôn đảm bảo khách có ấn tượng tốt về dịch vụ của Khách Sạn.
• Tối đa việc lấy phản hồi của khách vào bản đánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn.
• Duy trì hoạt động tốt, hiệu quả tại khu vực Tiền Sảnh.
• Trực tiếp kiểm tra các phòng dành cho khách VIP, các đoàn khách để đảm bảo phòng được chuẩn bị sẵn sàng ở mức tốt nhất.
• Giải quyết các phàn nàn của khách hàng khi có thể hoặc báo cáo ngay cấp trên trong trường hợp vấn đề nằm ngoài khả năng giải quyết
• Duy trì mối quan hệ tốt với các đồng nghiệp.

• Kỹ năng giao tiếp tốt.
• Tin học văn phòng cơ bản, biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (lợi thế).
• Khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng.
• Chăm chỉ nhiệt tình với công việc.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt (Có thêm ngoại ngữ 2 là một lợi thế)
• Ưu tiên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc kinh nghiệm chăm sóc khách hàng.
• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành du lịch, khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Ngoại hình ưa nhìn.

- Chính sách chi trả tăng ca rõ ràng và công bằng
- Tham gia teambuilding hằng năm
- Nhận 100% service charge ngay trong thời gian thử việc
- Hỗ trợ đồng phục, cơm ca tại khách sạn
- Thưởng sinh nhật, các dịp Lễ lớn trong năm, lương tháng 13,...
- Môi trường làm việc thân thiện, năng động
- Tham gia BHXH, BHTN, BHYT theo đúng quy định

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 16:35:03