Guest Relation Officer

Nhân viên quan hệ khách hàng là người chăm sóc khách; hỗ trợ công việc đón và tiễn khách. Công việc cơ bản của nhân viên quan hệ khách hàng gồm: • Hỗ trợ việc đón và tiễn khách. • Hỗ trợ chuẩn bị trước hồ sơ đăng ký khách sạn cho khách đoàn và khách quan trọng. • Kiểm tra buồng dành cho khách quan trọng. • Cung cấp thông tin theo yêu cầu của khách. • Cung cấp cho khách một số dịch vụ theo yêu cầu: + Tham quan du lịch + Gửi thư, bưu phẩm, fax, nhắn tin; mua báo, tạp chí nước ngoài + Đặt buồng, bàn ăn, dịch vụ khác trong và ngoài khách sạn + Thuê xe, đặt vé xem ca nhạc, thể thao,.. + Đặt vé máy bay và khẳng định lại vé máy bay cho khách. • Phối hợp với nhân viên hàng không nhận lại hành lí bị thất lạc của khách. • Phối hợp giải quyết các phàn nàn của khách. • Quan tâm, chăm sóc, tham khảo ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn. • Chuẩn bị quà sinh nhật cho khách.

Có thể giao tiếp thành thạo tiếng Anh. Kỹ năng giao tiếp cá nhân xuất sắc với sự tập trung vào dịch vụ khách hàng / lòng hiếu khách Kỹ năng tổ chức và giao tiếp mạnh mẽ Ngoại hình đẹp và gọn gàng Kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ với sự chú ý cao đến chi tiết

- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thân thiện. - Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN. - Hỗ trợ xe đưa đón và cơm trong ca làm việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-02-04 18:26:18