[H2] QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ ĐÀO TẠO (QA CUM TRAINER) - TOSHIBA

Thực hiện Upskill/Re- train cho oldbie (các trường hợp CS cần)
Kiểm tra và đánh giá chất lượng của nhân viên theo yêu cầu
Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng
Trực tiếp tổ chức thực hiện công việc đào tạo, kiểm tra đánh giá đối tượng được đào tạo và báo cáo kết quả đào tạo cho quản lý trực tiếp
Tổ chức đào tạo cho newbie (đảm bảo các chỉ số về nhân sự nghỉ trong đào tạo, nhân sự pass test,...)
Hoàn thành các báo cáo theo yêu cầu từ đối tác và cấp trên.
Phối hợp với Team Lead theo dõi và kiểm tra sát sao những nhân viên mới, nhân viên giảm hiệu suất, nhân viên được huấn luyện do có lỗi sai,... Báo cáo định kỳ cho Teamlead về kết quả giám sát.
Tham gia các buổi huấn luyện cho các trường hợp nhân viên tổng đài có lỗi sai phạm được phát hiện trong quá trình kiểm tra, đánh giá (nếu có yêu cầu).
Nắm chắc tất cả nghiệp vụ liên quan. Đánh giá và đưa ra phản hồi trong việc áp dụng những nghiệp vụ mới.

Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp giữa các phòng ban tốt.
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung cấp trở lên
Kỹ năng đánh máy, tin học văn phòng tốt
Sẵn sàng học hỏi những điều mới và nhanh chóng thích nghi với môi trường mới.
Kỹ năng sắp xếp công việc, tổ chức, lập kế hoạch
Từ 6 tháng kinh nghiệm QA/QC và đào tạo trong lĩnh vực Call Center

Phúc lợi:

Được tham gia các hoạt động gắn kết (team- building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của quý công ty
Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản và hoàn toàn.
Được cung cấp thiết bị làm việc.
Cơ hội lớn được thăng tiến lên các vị trí khác sau 6 tháng (hoặc sớm hơn tùy theo năng lực)
Thu nhập khởi điểm: ~11.5tr
Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lể Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.

Thời gian làm việc: Làm việc từ 9:00 – 18:00 thứ hai đến thứ bảy.
Địa điểm làm việc: 18A Cộng Hòa, phường 12, Quận Tân Bình, TPHCM.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-21 06:15:03