[H4] VIETJET AIR PROJECT - CUSTOMER SERVICE TEAMLEADER - 10M -12M

- Xử lý các “hot case” cần đến thẩm quyền can thiệp của Teamleader.
- Bổ trợ nghiệp vụ cho agent/điện thoại viên. Phối hợp cùng QA nâng cao chất lượng contact center.
- Theo dõi dashboard realtime và thường xuyên nắm bắt lưu lượng dịch vụ (service volume), điều phối hoạt động nhân sự phù hợp, đảm bảo chỉ số phục vụ tích cực ở từng kênh.
- Điều phối nhân sự xử lý công tác chuyên biệt hoặc những tác vụ phát sinh: liên hệ số gọi nhỡ, backlog ticket, e- mail,…
- Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực: service issue, system error, promotion code,…

- Giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh
- Sẵn sàng làm việc theo hình thức xoay ca linh động.
- Trình độ học vấn Cao đẳng trở lên. Kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng – 1 năm ở vị trí tương đương.
- Có khả năng tư duy nhạy bén, độc lập và tinh thần làm việc chủ động.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-14 11:25:02