Hà Nội - Nhân viên Đặt phòng

Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng chủ động từ phía khách và thực hiện đúng quy trình sửa đổi – hủy đặt phòng của khách sạn;
Xác nhận đặt phòng từ khách: gọi điện thoại hoặc gửi mail xác nhận – đảm bảo chắn chắn khách sẽ đến nhận phòng, sửa đổi thông tin đặt phòng hoặc hủy booking nếu khách thay đổi quyết định;
Tuân thủ quy trình nhận đặt phòng của khách sạn, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng;
Tiếp nhận và xử lý các booking đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, email, OTA, TA, Facebook, cập nhật số lượng phòng trống… linh hoạt trong việc bán phòng trống, đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý trong vòng 24 giờ;
Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý yêu cầu khác của khách đặt phòng từ OTA, TA, Facebook, Instagram,...
Phản hồi review của khách hàng trên các kênh OTA, Facebook, tư vấn bán dịch vụ: Tour, xe đón tiễn;
Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.

Có khả năng giao tiếp (năng nổ, hoạt bát, có khả năng kết nối với mọi người);
Có hiểu biết về ngành Khách sạn;
Hình thức sáng, ưa nhìn, tươi tắn;
Tiếng Anh: Giao tiếp tốt; Thành thạo 4 Kỹ năng.
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp làm việc theo nhóm, có trách nhiệm cao trong công việc;
Có khả năng xử lý tình huống, nhạy bén trong công việc;
Ưu tiên có ngoại ngữ Thứ 3;
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm với vị trí tương đương;
Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng, hệ thống phần mềm quản lý khách sạn.
Đang theo học chuyên ngành Quản trị Khách sạn hoặc các chuyên ngành có liên quan;

• Chế độ cơ bản: Ăn ca, Gửi xe; BHXH, Lương tháng 13, Thưởng Cống hiến, Lễ, Tết,...;
• Khác: Đồng phục theo tiêu chuẩn, Du lịch hàng năm, Staff Party, YEP, Quỹ Khuyến học,...
• Với môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo và cơ hội thăng tiến tốt;
• Chính sách: Ốm đau, Thai sản, Sinh nhật, Cưới hỏi,...;
• Chưa có KN sẽ được đào tạo nghiệp vụ, Kỹ năng theo tiêu chuẩn từ các HODs có Tâm có Tầm
• Các chế độ phúc lợi khác theo quy định Công ty.
• Thời gian làm việc: Làm việc theo ca (8 giờ/ ngày, 6 ngày/ tuần);
• Thu nhập: 6.000.000vnđ- .000.000vnđ + Thưởng SVC;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-27 11:11:31