Hà Nội - Trưởng Bộ phận Lễ tân Khách sạn

Phối hợp và quản lý bộ phận tiền sảnh:
• Giám sát hoạt động vận hành công việc của bộ phận tiền sảnh Khách sạn, luôn đảm bảo các vị trí vận hành công việc theo đúng quy trình và đạt hiệu quả;
• Trực tiếp giám sát việc chuẩn bị và set up phòng cho khách VIP. Chào đón khách VIP, khách đoàn đến lưu trú tại Khách sạn;
• Điều phối công tác tiếp đón Khách check in – check out trong ngày đảm bảo công viêc diễn ra nhanh chóng và chu đáo;
• Sẵn sàng thực hiện công việc của Lễ tân khi bộ phận phát sinh nhân viên vắng mặt do nghỉ tuần hoặc nghỉ có lý do;
• Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về dịch vụ của Khách sạn để phổ biến tới đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Luôn kiểm tra danh sách các phòng có khách đến trong ngày, đặc biệt là phòng khách VIP;
• Thường xuyên chú tâm đến việc chăm sóc khách lưu trú tại Khách sạn để mang lại cho khách hàng có những ấn tượng và trải nghiệm tốt nhất ngay từ khi bước đến cho tới lúc ra về;
Giải quyết yêu cầu, khiếu nại của khách:
• Tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng và phối hợp cùng các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và làm hài lòng khách hàng;
• Báo cáo lên Ban giám đốc những vấn đề vượt quá quyền hạn để nhận phương án giải quyết hợp lý.
Các nhiệm vụ khác:
• Bàn giao đầy đủ cho nhân sự ca tới về những vấn đề đặc biệt xảy ra trong ca làm;
• Đẩy mạnh việc khuyến khích khách hàng tham gia những chương trình review, đánh giá tốt cho dịch vụ của Khách sạn;
• Luôn phối hợp với các bộ phận khác về thông tin những vấn đề phát sinh (sửa chữa cơ sở vật chất, thiếu công cụ dụng cụ,..) để phòng trừ những trường hợp không đáng có xảy ra với khách hàng;
• Trong ca làm việc, luôn luôn kiểm tra và quan sát hoạt động của những khu vực xung quanh: Sảnh, Spa, hành lang, phòng gym, thời tiết để kịp thời phát hiện vấn đề và đưa ra hướng xử lý nhanh chóng;
• Kiểm tra định kỳ toàn bộ Khách sạn về những vấn đề liên quan đến cơ sở vật chất (điều hòa, điện nước…) ảnh hưởng trực tiếp tới trải nghiệm của Khách hàng;
• Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.

• Có kỹ năng giao tiếp tốt, thuyết trình, đàm phán, chịu được áp lực công việc;
• Có kỹ năng quản lý đội nhóm.
• Yêu cầu có ít nhất 1- 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
• Có khả năng làm việc độc lập cũng như phối hợp làm việc nhóm;
• Yêu thích công việc tiếp xúc trực tiếp với Khách hàng và có trách nhiệm cao trong công viêc;
• Tiếng Anh: Giao tiếp tốt; thành thạo 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết;
• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch khách sạn, ngoại ngữ, kinh tế, quản trị kinh doanh, hoặc các chuyên ngành liên quan;

• Được tham gia các chế độ phúc lợi công đoàn: Sinh nhật, hiếu – hỉ, ốm đau, thai sản…;
• Tham gia các sự kiện của công ty: Team Building, Year End Party…;
• Được hưởng các chế độ cơ bản: Ăn ca, hỗ trợ gửi xe, BHXH, lương tháng 13, nghỉ phép năm, Lễ- Tết…;
• Thời gian làm việc linh hoạt theo ca (8 tiếng/ca).
• Với môi trường làm viêc trẻ trung, sáng tạo cùng cơ hội thăng tiến tốt.
• Thu nhập hấp dẫn theo thỏa thuận + Service charge hàng tháng. Thử việc nhận 85% lương;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-16 03:50:03