[HCM] PHÓ BỘ PHẬN LỄ TÂN

- Có khả năng đào tạo, huấn luyện nhân viên tại chỗ, thực hiện các bài đào tạo nhóm hiệu quả
- Hỗ trợ quản lý, vận hành tốt các hoạt động của bộ phận lễ tân tuân theo tiêu chuẩn của căn hộ
- Chào đón và chăm sóc các khách hàng quan trọng (VIP) theo tiêu chuẩn của căn hộ
- Hỗ trợ trưởng bộ phận lên kế hoạch đào tạo, triển khai và đánh giá kết quả đào tạo nhằm nâng cao năng lực cho nhân viên
- Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả
- Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo an toàn, an ninh trong căn hộ, đặt biệt vào các dịp lễ tết và các hội nghị trong căn hộ.
- Giám sát các hoạt động và công việc của nhân viên để đảm bảo khách hàng luôn được thỏa mãn và đáp ứng các yêu cầu một cách nhanh nhất, hiệu quả theo tiêu chuẩn dịch vụ của căn hộ
- Đảm bảo tham gia đầy đủ các khóa đào tạo của căn hộ (nếu có )
- Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết
- Quản lý và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của căn hộ
- Xác định nhu cầu phát triển của nhân viên và biết cách gìn giữ nhân viên
- Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận lễ tân căn hộ trong các trường hợp cần thiết
- Có khả năng thực hiện sơ cứu cơ bản
- Quản lý và phát triển các mối quan hệ khách hàng
- Xử lý hiệu quả các trường hợp khẩn cấp xảy ra trong khách sạn
- Quản lý doanh thu phòng và các sản phẩm dịch vụ hiệu quả
- Nhận và xử lý các phàn nàn nghiệm trọng của khách hàng trong trường hợp trưởng bộ phận vắng mặt
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có yêu cầu từ Trưởng bộ phận và Ban giám đốc

- Ít nhất 2 năm ở vị trí tương đương

- Khả năng quản lý đa cơ sở

- Tiếng Anh lưu loát, ngoại hình ưu nhìn

- Khả năng tương tác và giao tiếp tốt

- Nhanh nhẹn, năng động, có tư duy dịch vụ

- Chịu được áp lực cao

- Khả năng xử lý tình huống tốt

- Làm việc theo ca

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-06-08 17:35:19