[HN] Công Ty Công Nghệ Beae Việt Nam Tuyển Dụng Trưởng Nhóm Chat Support Full-time 2023

Nghiên cứu sâu về sản phẩm và yêu cầu của khách hàng để liêntục cập nhật quy trình làm việc sát với yêu cầu thực tế.

Tiếp nhận yêu cầu công việc, chính sách để triển khai xuốngteam.

Giám sát, nhắc nhở và quyết định xử lý vi phạm quy định cácnhân viên trong team.

Lên kế hoạch để cải thiện hiệu quả làm việc thông qua cácchỉ số rating và mức độ hài lòng của khách hàng.

Báo cáo về yêu cầu của khách hàng, lỗi của app và hiệu quảlàm việc của từng thành viên hàng tuần và hàng tháng.

Quản lý team Customer Success làm việc theo đúng quy trình

Trong 2 tháng thử việc: Làm việc dưới vai trò của 1 CustomerSuccess để hiểu về sản phẩm, cách vận hành của team, chứng minh được năng lực.

Tháng đầu tiên làm việc chính thức: Làm việc dưới vai trò
Leader, chịu trách nhiệm về năng suất của team.

* Lộ trình làm việc:

-        
Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm tại vị trí CS Lead tại công ty
Công nghệ/E-commerce.

-        
Có kỹ năng quản lý tốt về mặt con người.

-        
Trình độ Tiếng Anh tốt (tương đương 6.0 Ielts trở lên)

-        
Đã học và có nền tảng về công nghệ thông tin, hiểu về
HTML/CSS là bắt buộc

-        
Hiểu về lĩnh vực app, plugin cho thương mại điện tử (ưu tiên
Shopify, Woocommerce), hoặc app/plugin chuyên về e-Commerce, app Pagebuilder.

-        
Chủ động, có trách nghiệm, giao tiếp và hợp tác hiệu quả
(lắng nghe tích cực, phản hồi mang tính xây dựng,..)

-        
Có tư duy phản biện, chu đáo, suy nghĩ về nguyên nhân gốc rễ
& hậu quả từ nhiều góc nhìn. Có tầm nhìn và kỹ năng quan sát, kỹ năng ra
quyết định tốt, lấy khách hàng làm trọng tâm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-06-09 05:20:06