GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm
Hà Nội
Tên công ty Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH POBA VIỆT NAM
Địa chỉ trụ sở chính Số 33, Ngõ 35 Lê Đức Thọ, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: POBA VIET NAM COMPANY LIMITED
Tên công ty viết tắt: POBA VIET NAM CO., LTD 2.
Chăm Sóc Khách Hàng Online (Customer Service Online)
Địa điểm
Hà Nội
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Nhiệm vụ chính của bạn
Hỗ trợ đội ngũ chat support giải quyết các trường hợp phát sinh, đặc biệt;
Xây dựng và tối ưu quy trình, đề xuất ý tưởng tự động hóa quy trình, cập nhật kịch bản và lập kế hoạch CSKH;
Tiếp nhận thông tin khiếu nại, thắc mắc, phản hồi từ khách hàng, phối hợp với các bộ phận khác liên quan để giải quyết, kiểm soát tiến độ và thông tin phản hồi cho khách hàng.
Các công việc khác khi được phân công từ quản lý trực tiếp.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Yêu cầu cho bạn
Ưu tiên nữ, độ tuổi từ 21- 30, tốt nghiệp THPT trở lên
Về kinh nghiệm:
1- 2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
Về kiến thức, trình độ:
Tiếp nhận thông tin khiếu nại, thắc mắc, phản hồi từ khách hàng, phối hợp với các bộ phận khác liên quan để giải quyết, kiểm soát tiến độ và thông tin phản hồi cho khách hàng. Hỗ trợ đội ngũ chat support giải quyết các trường hợp phát sinh, đặc biệt;Kiểm soát chất lượng, hiệu suất công việc và tỷ lệ bỏ lỡ tin nhắn;Xây dựng và tối ưu quy trình, đề xuất ý tưởng tự động hóa quy trình, cập nhật kịch bản và lập kế hoạch CSKH;
Có kinh nghiệm tại vị trí chăm sóc khách hàng (có sử dụng tiếng Anh);
Về kĩ năng:
Khả năng giao tiếp, hợp tác, làm việc nhóm;Khả năng xử lý các tình huống khiếu nại của khách hàng hoặc các vấn đề phát sinh và giải quyết mâu thuẫn;Định hướng khách hàng, định hướng hành động;Yêu thích thể thao là một lợi thế
Về phẩm chất, thái độ:
Có thể làm việc full- time
Thích môi trường về thể thao như bóng đá, bóng rổ,... là 1 lợi thế
Ham học hỏi và có tinh thần cầu tiến trong công việcTinh thần trách nhiệm cao trong công việc, cầu tiến, khéo léo và có khả năng học hỏi nhanh;Tư duy tích cực, chủ động; tinh thần giúp đỡ, cùng nhau thúc đẩy team phát triển;Thái độ hòa đồng, phối hợp, chia sẻ với tất cả mọi vị trí.
Có laptop cá nhân
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Chúng tôi offer bạn các quyền lợi cơ bản sau
Được học hỏi những kiến thức và vận dụng vào công việc thực tế.
Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật,...
Được chủ động đề xuất, đóng góp ý kiến xây dựng sản phẩm với team.
Được hướng dẫn công việc từ các anh/chị quản lý.
Làm việc trong môi trường trẻ trung, vui vẻ, nhiệt tình, năng động, sáng tạo, tôn trọng, gắn bó, tạo động lực phát triển, tích cực, hòa đồng
Được đầu tư chi phí đào tạo nâng cao chuyên môn và kỹ năng mềmMôi trường và văn hoá công tyMôi trường cởi mở, linh hoạt, nhiệt tình, năng động và sáng tạo. Đề cao tinh thần trách nhiệm và hiệu suất công việc.Đề cao sự tôn trọng, gắn bó giữa các thành viên, luôn chủ động, quyết liệt, cầu thị và cởi mở với tất cả đề xuất xây dựng văn hoá công ty.Đồng nghiệp vui tính, cởi mở nhưng làm việc nghiêm túc, sẵn sàng hỗ trợ khi bạn chủ động đề xuất hay gặp khó khăn.Sếp quản lý bằng việc trao quyền để bạn chủ động setup công việc hợp lý, hiệu quả, rất ủng hộ đóng góp ý kiến để bạn phát triển tối đa tiềm năng của mình.Một số hoạt động giải trí bên lề: Đá bóng hàng tuần, Games (LOL, FIFA, CS, CS Go, Tốc chiến, v.v.), Boardgame (Uno, mèo nổ), v.v.Team Building gắn kết nhân sự
Thu nhập: 8,000,000- 11,000,000 VND/tháng
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 5/2/2025
ỨNG TUYỂN ONLINE
