GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm
Hà Nội
Long time ago, in the early 19th century, the first French came in Hanoi named the street in French "Rue de Chanvre,". It quickly became a commercial center hub where was famous for trading ropes, hammocks, cords, and materials made from hemp. Throughout the historical upheavals, in 1945, the street was renamed in Vietnamese "Pho Hang Gai" and became a trading marketplace for silk and fabric family.
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Full- time
Địa điểm
Hà Nội
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Hỗ trợ bộ phận lễ tân làm thủ tục check- in và check out khi cần thiết
- Giải quyết các khiểu nại và vấn đề liên quan đến hiệu quả của khách, kịp thời
- Hỗ trợ với các bộ phận khác trong khách sạn cùng để lại ấn tượng sâu sắc nhất cho khách hàng trong và sau thời gian lưu trú
- Bán và giới thiệu cho khách các dịch vụ của khách sạn như spa, nhà hàng, tour trọn gói
- Khảo sát mức độ hài long của khách hàng và tiếp nhận phản hồi từ khách
- Kiểm tra và cập nhật tất cả thông tin liên quan đến khách hàng như giá phòng, các yêu cầu đặc biệt: sinh nhật, kỷ niệm, ngày cưới, …
- Đảm bảo các thông tin về sinh nhật, kỷ niệm dịp đặc biệt, của khách hàng luôn được cập nhật hàng ngày cho các bộ phận liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
- Thực hiện các công việc chào đón và chăm sóc khách hàng trong thời gian khách lưu trú
- Chịu trách nhiệm email liên quan đến chăm sóc khách hàng tại khách sạn, thư cảm ơn, xin lỗi.
- Quan sát, chăm sóc khách VIP/ khách quay lại khách sạn, khách đến và đi
- Chăm sóc và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng sau thời gian lưu trú
- Làm thủ tục nhận phòng và trả phòng cho các vị khách đặc biệt
- Tư vấn, cung cấp các thông tin về các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng : dịch vụ đưa đón sân bay, tour, vé xem các chương trình nghệ thuật…
- Cùng với bộ phận lễ tân, bell chuẩn bị để đón tiếp khách đến và tiễn khách đi
- Chịu trách nhiệm chính trong việc nhận các đánh giá của khách hàng và đảm bảo không có đánh giá xấu nào trên Tripadvisor, Google và OTA
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Giao tiếp Tiếng Anh trôi chảy.
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng là 1 lợi thế.
- Có khả năng chịu được áp lực công việc cao.
- Có khả năng thuyết phục và kỹ năng bán hàng.
- Có tinh thần làm việc theo nhóm
- Hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ khách sạn
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
- Môi trường làm việc cởi mở, năng động.
- Du lịch công ty hàng năm.
- Mức lương: Lương cứng (thỏa thuận) + service charge + tips + thưởng tháng lương thứ 13
- Được đóng BHXH, BHYT và các quyền lợi khác theo quy định của pháp luật
- Hỗ trợ ăn theo ca: Theo quy định của khách sạn
- Hỗ trợ tiền xe, đồng phục
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 30/4/2025
ỨNG TUYỂN ONLINE
3 ứng viên
