Trang Chủ
Việc Làm Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Hà Nội
[Hn] Công Ty Về Thương Mại Điện Tử The Human Inc Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Senior) Full-Time 2025

[HN] Công Ty Về Thương Mại Điện Tử The Human Inc Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Senior) Full-time 2025

THE HUMAN INC

Mức lương

10 - 15 triệu

Địa điểm làm việc

Hà Nội

Kinh nghiệm yêu cầu

Không cần kinh nghiệm - Đừng lo! Chúng tôi sẽ đào tạo bạn từ đầu. Có kinh nghiệm là điểm cộng!

Thông tin cơ bản

Mô tả công việc

GIỚI THIỆU CÔNG TY

Địa điểm: Hà Nội - Loại hình công ty: Công ty Việt Nam - Lĩnh vực kinh doanh: E-commerce, Thương Mại Điện Tử, Bán Hàng Online; Chứng khoán, Ngân Hàng, Đầu tư, Bảo Hiểm, Tài Chính - Quy mô công ty: Vừa (50 - 249 người có BHXH) - Website: thehumaninc.com - Fanpage: fb.com/thehumaninc

Thành lập từ năm 2016, The Human là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam. Sau 9 năm hoạt động, chúng tôi đã mở rộng hợp tác với các đối tác tại nhiều quốc gia như Singapore, Trung Quốc, Hong Kong.

Wealify – một dự án trực thuộc Công ty The Human – được xây dựng nhằm trở thành cầu nối toàn diện giữa các doanh nghiệp tại Việt Nam và đối tác quốc tế, thông qua việc cung cấp các giải pháp tài chính số tiên tiến.

Website: https://www.wealify.com/
Fanpage: https://www.facebook.com/wealify
Group: https://www.facebook.com/groups/wealifyvietnam

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Senior) Full-time

Địa điểm: Hà Nội - Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Kinh nghiệm: Không cần kinh nghiệm - Đừng lo! Chúng tôi sẽ đào tạo bạn từ đầu. Có kinh nghiệm là điểm cộng!; Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Hỗ trợ khách hàng & Giải quyết vấn đề

Tiếp nhận và phản hồi các câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua email, chat và call.
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ khách hàng.
Đưa ra giải pháp phù hợp, nhanh chóng, luôn giữ thái độ chuyên nghiệp và thân thiện trong mọi tương tác.
Đảm bảo mọi phản hồi và cách xử lý đều tuân thủ theo quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.

Xây dựng, Cải tiến Quy trình & Kiểm soát Chất lượng

Theo dõi quá trình hỗ trợ khách hàng, phát hiện các điểm chưa hiệu quả và đề xuất cải tiến quy trình xử lý.
Hỗ trợ triển khai các công cụ tự động hóa và hệ thống hỗ trợ tự phục vụ nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.
Giám sát các chỉ số hiệu suất (như thời gian phản hồi, mức độ hài lòng...) để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn ở mức cao.
Đề xuất và triển khai các quy trình xử lý giúp công việc tiếp nhận và giải quyết yêu cầu khách hàng diễn ra trơn tru, hiệu quả.

Hướng dẫn, Đào tạo & Phối hợp nội bộ

Đào tạo kiến thức sản phẩm cho khách hàng cũng như nhân viên mới trong công ty.
Hỗ trợ đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới trong bộ phận Chăm sóc Khách hàng.
Tham gia xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa các tài liệu hướng dẫn, quy trình làm việc theo từng giai đoạn.
Phối hợp với các bộ phận như kỹ thuật, sản phẩm... để ghi nhận feedback và cải thiện liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai các chương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ bán hàng.

Báo cáo định kỳ & Đề xuất

Theo dõi và lập báo cáo hàng tuần, hàng tháng về hiệu quả các chương trình chăm sóc khách hàng, ưu đãi hoặc hỗ trợ.
Đề xuất thanh toán hoặc điều chỉnh kịp thời để đảm bảo chương trình vận hành hiệu quả và đúng ngân sách.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp và phối hợp với các bộ phận liên quan khi cần thiết.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Độ tuổi từ 22 – 30, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các công ty tài chính hoặc thương mại điện tử
Ưu tiên ứng viên có khả năng đọc, viết tiếng Anh
Có trách nhiệm cao, tỉ mỉ, bảo mật thông tin tốt và cầu tiến trong công việc
Chủ động, sáng tạo và có khả năng làm việc độc lập

CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ

Chế độ đãi ngộ

Lương cứng: 10.000.000 – 15.000.000 VNĐ/tháng + thưởng
Phụ cấp ăn trưa và gửi xe: 800.000 VNĐ/tháng
Xét tăng lương 6 tháng/lần dựa trên hiệu suất làm việc
Thưởng cá nhân, đội nhóm xuất sắc và thưởng theo dự án
Thời gian làm việc: 8h30 – 17h30, Thứ Hai đến Thứ Sáu (nghỉ trưa 12h00 – 13h30)

Phúc lợi

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN
Chế độ nghỉ phép, thưởng lễ tết, lương tháng 13
Quà sinh nhật, mừng kết hôn, thăm hỏi ốm đau… theo quy định công ty
Cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc
Hoạt động team building, du lịch và quỹ công đoàn hàng tháng

Môi trường làm việc

Môi trường thân thiện, chuyên nghiệp, khuyến khích phát triển bản thân
Tập trung vào hiệu quả thay vì thời gian hiện diện
Cơ hội học hỏi và mở rộng năng lực không giới hạn

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/7/2025
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.

10 ứng viên

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-15 16:00:03

Xem thêm

Người tìm việc lưu ý:

Bạn đang xem tin [HN] Công Ty Về Thương Mại Điện Tử The Human Inc Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Senior) Full-time 2025 - Mã tin đăng: 5172444. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin việc làm này. Nếu người tìm việc phát hiện có sai sót hay vấn đề gì xin hãy báo cáo cho chúng tôi