[HN] Trung Tâm Thương Mại LOTTE Tuyển Dụng Chuyên Viên/Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Full-time 2026

GIỚI THIỆU CÔNG TY

Hà Nội

LOTTE Shopping là trung tâm thương mại số 1 của Hàn Quốc, vận hành các Department Store, Young Plaza và các Outlet tại các thành phố lớn trọng yếu trên cả nước. Kể từ khi mở trụ sở đầu tiên vào năm 1979, LOTTE Shopping đã dẫn dắt sự phát triển của ngành phân phối sản phẩm tại Hàn Quốc với môi trường mua sắm thoải mái, sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ đẳng cấp và hệ thống phân phối hàng hóa tiên tiến.
LOTTE shopping đã liên tục mở rộng các cửa hàng và tìm kiếm các loại hình kinh doanh mới và thương mại hóa chúng. Mặt khác, từ năm 2007, công ty luôn tích cực thâm nhập thị trường nước ngoài, điều hành các trung tâm thương mại đầu tiên là ở Nga, sau đó là Trung Quốc, và tích cực khai thác thị trường thế giới như Việt Nam và Indonesia để tiếp tục phát triển thành nhà phân phối hàng đầu toàn cầu đại diện cho châu Á.

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Full- time

Hà Nội

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Quản lý vận hành dịch vụ khách hàng
- Quản lý hoạt động hàng ngày của bộ phận Dịch vụ Khách hàng hiệu quả tại tất cả điểm tiếp cận khách hàng theo đúng tiêu chuẩn công ty.
- Phối hợp với các phòng ban khác để xử lý vấn đề vận hành và khiếu nại của khách hàng.
- Xác định cơ hội cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Giám sát chất lượng dịch vụ, đào tạo tại chỗ và chấn chỉnh các trường hợp chưa tuân thủ tiêu chuẩn phục vụ.

Chiến lược dịch vụ khách hàng
- Đề xuất sáng kiến, dịch vụ và giải pháp mới nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại LDS.
- Xây dựng và cập nhật quy trình, hướng dẫn và tiêu chuẩn dịch vụ.

Quản lý khách hàng VIP và khách hàng chung
- Quản lý dịch vụ dành cho khách hàng VIP và khu vực phục vụ khách hàng chung, bao gồm AvenueL Lounge và Service Lounge, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cao cấp và đồng nhất.
- Giám sát hoạt động các khu lounge, phản hồi khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ nhằm liên tục nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng VIP, đồng thời nâng cao sự hài lòng và mức độ trung thành của tất cả nhóm khách hàng.

Đào tạo và phát triển
- Trực tiếp triển khai các chương trình đào tạo dịch vụ chuyên sâu và nâng cao.
- Thường xuyên cập nhật tài liệu đào tạo và duy trì hiệu quả đào tạo.
- Đảm bảo toàn bộ nhân viên Lotte và nhân viên gian hàng hoàn thành đào tạo dịch vụ trước khi làm việc.

Các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng Bộ Phận

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Học vấn
- Ưu tiên tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc Quản lý Dịch vụ.

Kinh nghiệm làm việc
- Có kinh nghiệm quản lý và phát triển đội ngũ.
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng, ưu tiên ứng viên từng làm tại khách sạn, resort, nhà hàng quốc tế hoặc môi trường bán lẻ cao cấp.

Kỹ năng
- Kỹ năng xử lý khiếu nại, chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề tốt.
- Có khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý đa dạng nhu cầu khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh và tiếng Việt; biết tiếng Hàn là lợi thế.

Phẩm chất cá nhân
- Định hướng khách hàng, trung thực, chuyên nghiệp và có tinh thần dịch vụ cao.

CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ

Ăn trưa tại căng tin | Miễn phí gửi xe máy | Taxi phục vụ công việc
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm | 14- 15 ngày phép năm
Quà tặng khi sinh con | Quà sinh nhật | Trợ cấp kết hôn | Trợ cấp hiếu hỉ
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe (PVI) cho nhân viên và người thân
Gói lương hấp dẫn & lương tháng 13; xét tăng lương hàng năm
Các khóa đào tạo trong nước và quốc tế
Lộ trình phát triển nghề nghiệp toàn cầu & hệ thống đánh giá hiệu suất minh bạch
Ghi nhận thâm niên làm việc mỗi 5, 10... năm

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
Hạn cuối: 23:59 ngày 9/7/2026

ỨNG TUYỂN ONLINE

Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Full- time

Hà Nội

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng
- Phối hợp với các phòng ban khác để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Theo dõi và thu thập phản hồi của khách hàng sau khi giải quyết khiếu nại
- Tiếp nhận và thu thập khiếu nại từ khách hàng của TTTM, qua điện thoại, email, mạng xã hội,… Báo cáo vấn đề và đề xuất phương án giải quyết nhanh chóng và hợp lý.
Giám sát và nâng cao Dịch vụ Khách hàng
- Kiểm soát, quản lý các khu vực dịch vụ (Quầy thu ngân, Quầy Dịch vụ Khách hàng, Phòng Dịch vụ cho Mẹ & Bé, Quầy dịch vụ Khách hàng VIP AvenueL...) và các khu vực khác trong TTTM Lotte.
- Chủ động đóng góp ý tưởng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Kiểm tra các hạng mục hàng ngày: Ngoại hình, trang phục,… và hiệu suất làm việc của nhân viên các nhãn hàng, hướng dẫn và yêu cầu các bạn Nhân viên điều chỉnh nếu có sai phạm.
- Làm báo cáo, thực hiện các chương trình, hoạt động theo sự phân công của Quản lý Quầy Dịch vụ Khách hàng.
Đào tạo và Quản lý Nhân viên các nhãn hàng
- Phụ trách quản lý, nhắc nhở,… các bạn Nhân viên gian hàng về tác phong dịch vụ và các kiến thức liên quan.
- Đào tạo nhân viên mới của Lotte và nhân viên gian hàng thông qua các khóa đào tạo bắt buộc.
- Cập nhật tài liệu đào tạo; Nghiên cứu đề xuất các khóa đào tạo mới; Tổng hợp, lưu trữ và hệ thống tài liệu đào tạo cho Nhân viên

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

- Người có Tư duy dịch vụ, lấy khách hàng làm trọng tâm và có đạo đức nghề nghiệp.
- Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc Khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành Bán lẻ, Dịch vụ khách hàng, Khách sạn, Hàng không, Giải trí...
- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành. Ưu tiên Ứng viên các ngành Quan trị Nhà hàng, Khách sạn, Dịch vụ, Hàng không…
- Kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh.
- Có thể xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng, chịu được áp lực cao trong công việc.

CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ

• Hệ thống đào tạo đạt chuẩn (offline, online, đào tạo từ xa) và chương trình đào tạo được thiết kế riêng theo nhu cầu và đề xuất của Phòng ban.
• Mức lương hấp dẫn & lương tháng 13 cố định; Đánh giá Năng lực và Xét tăng lương hàng năm.
• Suất ăn theo ca tại căng tin, Gửi xe máy miễn phí, Hỗ trợ chi phí Taxi di chuyển.
• Chính sách bảo hiểm: Bảo hiểm y tế; Bảo hiểm xã hội; Bảo hiểm thất nghiệp. Bảo hiểm PVI cho nhân viên và người thân.
• Lộ trình phát triển & hệ thống đánh giá minh bạch, rõ ràng.
• 14- 15 ngày nghỉ phép mỗi năm (nghỉ phép có hưởng lương)
• Quà tặng khi sinh con, Quà tặng sinh nhật, Trợ cấp kết hôn, Trợ cấp tang chế.
• Quà tặng thâm niên theo mốc 5, 10,… năm làm việc
• Kiểm tra sức khỏe hàng năm.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 9/7/2026

ỨNG TUYỂN ONLINE

1 ứng viên

6 giờ trước

(

10:58, 25/06/2026

)

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-06-25 16:55:03